En Colombia, los consumidores podrán reversar total o parcial un pago online. El gobierno reglamentó la reversión de pagos en comercio electrónico.
En otras palabras, podrán podrá solicitar la devolución total o parcial del dinero. Pero ojo, sólo en las siguientes situaciones: cuando sea objeto de fraude, cuando se realice una operación no solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido o cuando esté defectuoso. Además y quizá lo más importante: que tanto el vendedor como la entidad financiera estén domiciliados en Colombia.
La devolución podrá hacerse durante los 5 días hábiles después del pago y el banco o entidad financiera tendrá 15 días hábiles para echar para atrás la operación aún sin el consentimiento del vendedor, aclaró el Ministerio de Comercio, de acuerdo con el decreto 587 de 2016.
Según el gobierno, si un consumidor realiza una compra por internet, paga con una tarjeta débito o crédito y el producto recibido no cuenta con las características de lo solicitado, podrá pedir al banco o entidad financiera que le devuelva el dinero a la cuenta a la que fue cargada la operación, aun cuando la empresa proveedora del bien o servicio se niegue a hacerlo.
“La expedición de este decreto es un avance muy importante para la protección del consumidor de comercio electrónico, buscamos darle herramientas para que sin necesidad de acudir a una autoridad, el banco o entidad financiera pueda hacerle la reversión del dinero a la cuenta del titular de la compra”, aseguró la Ministra de Comercio, Industria y Turismo, Cecilia Álvarez-Correa.
Por otra parte, el decreto especifica que si un consumidor autoriza el débito automático de un servicio, como una suscripción, podrá solicitar la reversión del último mes, sin necesidad de dar una justificación al proveedor, por ejemplo, cuando se presente un error en la facturación del servicio.
¿Qué debe hacer el consumidor si desea reversar su pago?
* El consumidor debe poner una queja ante el proveedor del bien o servicio dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión mencionadas anteriormente.
* Los participantes del proceso de pago tendrán un término máximo de 15 días hábiles para reversar la operación desde el momento de la solicitud.
