La auditoría realizada por la Contraloría Distrital de Bogotá, encontró responsabilidades fiscales por $7.760.864.467 relacionados con el contrato de servicio de Contact Center para la puesta en marcha en operación de tres líneas de atención: 1. Línea de asignación de citas y campañas especiales, 2. Línea de salud para todos (opción 1 y 2) y 3. Línea 106.
El contrato, comenzó el primero de julio de 2021, con una ejecución de 18 meses, es decir y un valor (luego de dos adiciones), de $45.134 millones, de los cuales el 93.95 % corresponde a la Línea de asignación de citas.
El órgano de control fiscal encontró deficiencias en la gestión de este servicio, antes conocido como el Call Center Distrital, y la coordinación de acciones para cumplir con la disponibilidad de agendas, que este organismo de control ha llamado la atención.
Desde el punto de vista presupuestal, la Contraloría estableció que el cambio de modalidad (de Call Center a Contact Center) generó un incremento del costo promedio mes por asignación de citas, pasando de $1.027.783.281 a $2.344.709.285, lo que habría generado un hallazgo fiscal por $7.638.040.951.
Otro hallazgo se registró en cuantía de $113’400.000, por la compra de ventiladores mecánicos sin verificar el cumplimiento de los requisitos por parte del contratista.
El ente de control considera que estas deficiencias no solo afectan los recursos destinados a un sector tan delicado como la salud, sino que van en detrimento de la calidad de vida de los ciudadanos.
La Alcaldía de Bogotá, a través de un comunicado explicó que durante los primeros 5 meses del año 2022, a través del Contact Center, se han asignado un total de 577.577 citas, 55.486 más de las que fueron asignadas durante el segundo semestre de 2021 (522.091 citas en 6 meses).
Para el Distrito, “esto demuestra un aumento significativo en la asignación de citas por este canal, generándose un impacto favorable en el comportamiento de los indicadores y en el fortalecimiento de la disponibilidad de agendas”.
