La customer experiencie o experiencia de cliente es un aspecto básico para cualquier negocio digital, y va más allá de la UX o user experience, aunque también la abarcaría.
En las plataformas de gambling actuales la CX tiene sus focos principales en la gestión de cobros y pagos, la atención al cliente y la experiencia multidispositivo de los usuarios.
A continuación, te explicamos la importancia de cada una de las vertientes y cómo las abordan los mejores casinos online.
Gestión de cobros y pagos
Los sitios de apuestas y casinos han de canalizar infinidad de transacciones, que además van en una doble dirección: para la realización de ingresos y la retirada de fondos. Con la vista puesta en la agilización de ambos tipos de operaciones es fundamental que se ofrezca al usuario la máxima flexibilidad, para que por ejemplo pueda elegir la vía de pago que prefiera: tarjeta de débito o crédito, transacciones bancarias, tarjetas prepago, monederos electrónicos, etc.
Asimismo, dado el panorama actual de ciberamenazas, para evitar malas experiencias es esencial la adopción de las medidas más avanzadas de protección, que impidan que sistemas tan críticos como los que gestionan cobros y pagos ofrezcan brechas de seguridad susceptibles de ser aprovechadas por los ciberdelincuentes.
De igual modo, con el foco puesto en la protección de datos personales críticos, los portales de gambling conjugan sistemas de registro sencillos para el usuario con la implementación de salvaguardas que garanticen la integridad de la información.
En este sentido, hay que tener en cuenta además la adecuación a la legislación sobre la materia. Así, por ejemplo, un casino online España habrá de amoldarse a la normativa LOPD que regula la protección de los datos de los usuarios del país.
Atención al cliente
Una atención al cliente de calidad, diligente y eficiente resulta primordial para deparar una óptima experiencia de cliente en cualquier negocio digital, lo que aboca a propiciar interacciones con los usuarios que reduzcan al mínimo la fricción, algo que supone todo un reto cuando hablamos de relaciones que se canalizan exclusivamente vía online.
De ahí, que los casinos digitales, como referentes que son en el ecosistema de negocio de internet, desplieguen sistemas de atención multicanal, rápidos y resolutivos, para dar la mejor respuesta a las dudas y cuestiones que les planteen sus usuarios con la mayor inmediatez.
Hablamos de servicios de atención permanentes 24/7, a los que además se puede acceder vía chat, por teléfono, correo electrónico o por cualquier canal que le sea más cómodo al usuario
Experiencia de usuario
La user experience entendida como capacidad de deparar a los usuarios experiencias gratificantes es un aspecto básico para cualquier portal web, ya que es un factor que determina el seguir conectados a un sitio, repetir e incluso recomendarlo.
Los mejores casinos online cuidan todas las vertientes que determinan la UX de sus sites. Hablamos de aspectos comunes a otras webs como velocidad de carga de las páginas, o el desarrollo de interfaces amables e intuitivas con una óptima arquitectura de menús que facilite la navegación de los usuarios. Pero también, de aspectos específicos como la agilidad y dinamismo de juego, la calidad gráfica y de sonido que propicie experiencias inmersivas, la presencia de colores agradables y cálidos que no cansen la vista aunque se esté mucho tiempo conectado…
Igualmente, es medular garantizar una óptima experiencia de usuario desde cualquier dispositivo, ya se trate de un ordenador de mesa, un portátil, una tablet o un smartphone. Para entender lo relevante que resulta este último aspecto, tan solo hay que detenerse en las estadísticas sobre cómo están cambiando los hábitos de conexión a internet, unos datos que reflejan a las claras el auge del móvil como terminal preferente.
Similitudes y diferencias con los ecommerces
Con todo, hay que señalar que el cuidado de la experiencia de cliente que ha de hacer por ejemplo un ecommerce variaría muy poco con respecto a la de un casino online. Así, una tienda digital debe promover sistemas de pago y devolución múltiples, rápidos y seguros. También salvaguardar los datos personales de sus usuarios, al igual que tener un óptimo servicio de atención para resolver dudas con la máxima inmediatez por múltiples canales. Y de similar modo, ha de cuidar la experiencia de usuario en cualquier dispositivo, para evitar la pérdida de clientes potenciales por una mala arquitectura web, y el frustrante fenómeno de los carritos abandonados
La única diferencia sustancial estribaría en que mientras los casinos online tienen una dimensión exclusivamente digital (todo se hace por internet), los ecommerces sí que venden artículos físicos,distribuidos a los compradores mediante los correspondientes servicios de envío, que precisamente por su misión resultan claves a la hora de determinar la experiencia de cliente en este modelo de negocio.
Esperamos que te haya resultado interesante este artículo sobre cómo impulsan los casinos online la experiencia de cliente, y te haya servido para aproximarte a un aspecto fundamental a la hora de dirimir el éxito de un portal web, ya sea de gambling o dedicado a otra actividad.
