Con la reactivación paulatina de vuelos en Colombia han resurgido las denuncias de los pasajeros que acusan a las aerolíneas de valerse de maniobras cuestionables para realizar cobros innecesarios y excesivos. Como si quisieran recuperar el tiempo y la plata perdida en estos meses debido al coronavirus, pero a costa de ‘incautos’ consumidores.
Este es el caso de una pareja colombiana que en el día de ayer sufrió una mala experiencia con la aerolínea Wingo, que, valiéndose de maniobras poco sanas, les está cobrando casi tres veces el valor del tiquete original por un cambio de itinerario.
En la denuncia conocida por este medio y según se aportan los soportes, la pareja señala que compró tiquetes de $817.000 para el trayecto Cartagena – Bogotá, por persona, vuelo programado para el lunes festivo 16 de noviembre; no obstante, decidieron cambiar el vuelo para el domingo 15 de noviembre acogiéndose a la opción de cambio flexible que promueve la aerolínea Wingo a sus clientes. Su sorpresa e indignación fue mayúscula al cerciorarse que la aerolínea les está cobrando alrededor de $790.000 para aplicar el cambio a pesar de tener el beneficio tal y como se les prometió en la compra de los tiquetes.
Datos aportados por los denunciantes donde se aprecian los valores del vuelo original, el cambio de itinerario y el valor real del nuevo vuelo
No obstante, la situación pasó la línea del surrealismo cuando, dispuestos a perder el tiquete, nuestros protagonistas pensaron en comprar un tiquete nuevo. Al consultar el valor de los vuelos programados para el domingo como si de unos nuevos pasajeros se trataran, las tarifas se encuentran tres veces por debajo de la tarifa que pretende cobrar la aerolínea por el cambio de itinerario.
En redes sociales aparecen más denuncias contra esta compañía que inició operaciones en el país en el año 2016, muchas están relacionadas con cobros no justificados y un servicio al cliente por debajo de los estándares que tienen otras aerolíneas en el país.
Tanto en el caso conocido por confidencial Colombia como los que figuran en redes, los afectados piden que las autoridades tomen cartas en el asunto y le pongan freno a los abusos de Wingo y otras líneas aéreas.
