Bed Bath & Barrel, la historia de éxito de los hermanos García

Esta es la historia de cómo hace 20 años nació Bed Bath & Barrel en Colombia. Lo primero que hay que decir, es que nació de los múltiples viajes que hacíamos fuera del país. Cada vez que viajábamos a Estados Unidos y entrabamos a las tiendas de diseño especializadas en accesorios para la casa como Crate & Barrel, Bed Bath & Beyond, Pier 1 y Restoration Hardware, se nos iban días enteros recorriendo estos gigantescos y maravillosos mundos de aproximadamente 2.000 metros cuadrados cada uno.
Nuestro fin principal era traer accesorios y objetos especiales para nuestras casas, los conocidos, los amigos y familiares y siempre les encantaba todo lo que veían. En ese instante nos dimos cuenta que este gusto y placer por recorrer y comprar; se podía convertir en nuestro sueño y podíamos empezar a trabajar en los que más amábamos hacer.

Gozábamos decorando la casa, trayendo cosas diferentes y con el gusto de Fernando, empezamos a consolidar una idea y era la de tener estos productos al alcance de las familias colombianas. Por esto, participamos en la feria internacional más importante de artículos para el hogar: Home Housewares en Chicago. Recorrimos 8 días la feria, edificio tras edificio, stand tras stand y en cada uno encontrábamos cosas maravillosas, llenas de historias y personas especiales.

A nuestro regreso a Colombia en el año 2001, empezamos a consolidar nuestra idea de montar una tienda, la cual queríamos tener en la calle 109. Después de muchas reuniones y juntas de familia, abrimos nuestro primer punto de venta en la calle 109 con carrera 17.

Un local de 1000 metros cuadrados donde ambientamos todo por espacios de la casa: cocina, baño, jardín, cama, y otros. Nuestro objetivo principal era que la gente encontrara cosas diferentes cada vez que fuera a nuestra tienda, objetos, adornos y accesorios de vanguardia, todo de última tendencia y de la mejor calidad.

En el 2003 es la apertura de nuestra segunda tienda en la calle 83 en Bogotá. Cada vez nos convencíamos más, que cada cosa que comprábamos para nuestras casas debía ser especial y única, debíamos darle importancia y escoger siempre lo mejor para compartir con nuestra familia y amigos. Por esta razón queríamos que nuestros clientes encontraran productos exclusivos, con los más altos estándares de diseño y calidad. Gestionamos y logramos acuerdos comerciales con varias firmas de EEUU para el manejo exclusivo de sus marcas en el mercado colombiano: Simplehuman, Prodyne, Polder, Thyphoon, Berghoff, Boston Warehouse, MSC (Joe Collection), Outset, Interdesign y también empezamos a desarrollar productos con marca propia (BB&B); elaborados con materias primas y talento nacional: toallas, textiles de cama, textiles de cocina, cristalería y cerámica.

En el 2004, realizamos la primera alianza estratégica con la firma “La Riviera”. Se abrieron 6 tiendas a nivel nacional manejando el concepto de “Atmosferas BB&B”; especializadas en productos de cuidado personal con la marca BB&B bajo producción nacional: toallas, jabones, cremas de mano y todo lo acorde a este concepto. En el 2005 abrimos nuestra tercera tienda BB&B, en el barrio El Peñón de Cali, que fue nuestra primera incursión fuera de la ciudad de Bogotá. Y así seguimos con diferentes alianzas estratégicas y aperturas de más tiendas a nivel nacional: en Medellín en San Fernando Plaza y en Barranquilla en el Alto Prado.

Iniciamos con el Grupo Éxito para su cadena Gourmet Pomona. Trasladamos nuestra tienda de la calle 83 en Bogotá al Centro Comercial El Retiro; uno de los centros comerciales más exclusivos de Bogotá. Estas alianzas y puntos de venta se dieron gracias a un arduo trabajo en equipo y a la constancia de la gestión comercial y de mercadeo de nuestro director comercial en ese momento, Norman Valdés.

En el año 2007, realizamos una nueva alianza estratégica con el Grupo TFal de Francia; orientada a presentar al mercado colombiano sus marcas internacionales con el mayor standard de calidad del mercado europeo y rediseñamos nuestra estrategia de puntos de venta generando 2 grandes ambientes alrededor de las tiendas:

Ambiente Confort; especializado en toallas, productos de cuidado personal y textiles para cama, que incluyo el diseño de un área destinada a momentos especiales, sillones y sofás con accesorios para hacerse masajes en el cuerpo y Ambiente Chef´s; que consistió en el diseño de grandes barras en el área central de cada uno de los almacenes, generando así un ambiente gastronómico bajo la óptica de implementar importantes valores agregados para nuestros clientes: degustaciones permanentes, catas de vino, demostraciones de producto e inducción continua de cada una de nuestras referencias. Realizamos el lanzamiento de nuestra tarjeta de crédito marca “Black” en alianza con MasterCard y el Banco de Crédito.

En el año 2008, recibimos una de las distinciones más importantes en la categoría de Houseware a nivel mundial; la Feria del Hogar de Chicago nos entregó en su feria anual en la ciudad de Chicago el premio “GIA” Global Innovator Award; como una de las 30 empresas más destacadas a nivel internacional en innovación, excelencia y desarrollo de la categoría de Hogar.

 

Logramos muchas metas propuestas a corto, mediano y largo plazo. Desde el principio, nos enfocamos en nuestra política de servicio basada en dejar una huella imborrable en la atención al cliente. Conformamos un equipo fuerte en habilidades blandas, que recibía a nuestros clientes con amabilidad, buena disposición y alegría y los asesoraba y apoyaba en cada elección, desde entonces el servicio al cliente de nuestra marca es impecable.

 

Cada cliente que nos visitara, debía sentir que nuestra gestión está encaminada a dejar una huella imborrable en su memoria consecuencia de nuestra disposición hacia:

 

• La más completa y mejor asesoría posible acerca de sus necesidades
• La mejor disposición y actitud amable a sus requerimientos y reclamos
• El saludo de bienvenida con mayor energía y amabilidad que nunca hubiese recibido
• La despedida más gratificante y agradecida que pudiese recibir
• Una permanente disposición a solucionar cada una de sus inquietudes
• La mayor rapidez posible en cada situación que el cliente viva dentro y fuera del almacén: respuestas a peticiones, quejas o reclamos, recomendaciones, opciones, garantías, devoluciones y agilidad en el momento del pago

Nuestro cliente debe sentir un profundo sentimiento de agradecimiento a su visita en cada experiencia que viva dentro de nuestros almacenes.

¡En síntesis; nuestro cliente debía vivir la experiencia de compra más agradable y gratificante que jamás hubiese vivido! … Y de esta forma, nuestra huella seria imborrable.

No todo es color de rosa y aunque fueron años de mucho aprendizaje, abundancia y éxito, empiezan a llegar a Colombia grandes superficies con productos similares y con márgenes de precios por volumen. Por lo tanto, decidimos cambiar y diversificar la estrategia y nuestro portafolio a muebles para terraza y jardín. Cerramos las tiendas a nivel nacional y nos trasladamos a un local más pequeño, pero sabíamos que debíamos continuar en la calle 109. Siendo constantes, pacientes y haciendo las cosas bien, seguramente todo iba a mejorar.

Empezamos a buscar alianzas y proveedores encaminados a ambientes de exterior, importamos algunas líneas e iniciamos con la producción nacional de muebles, la cual es el eje central de nuestra tienda hoy en día. Empezamos a personalizar los muebles y a realizar todo sobre medida, nuestro propósito principal era tener un portafolio completo, con diseños y tendencias de vanguardia, con materiales, telas, pinturas y estampados de última colección. Hoy en día, manejamos diferentes categorías de productos para exterior: muebles, pérgolas y coberturas, accesorios decorativos, BBQ´s, iluminación, tapetes y otros. Además de tener una línea de producción nacional, contamos en este momento con marcas reconocidas a nivel mundial de Italia, Australia, Estados Unidos y Brasil, entre otros.

Empezamos a viajar a diferentes ferias y entre ellas asistimos a ABIMAD en Sao Paulo, tuvimos la oportunidad de cruzarnos con CASACOR donde conocimos el portafolio de LOVATO y cerramos negociaciones de inmediato. Tenemos el orgullo de decir que somos los distribuidores exclusivos para Colombia de la marca brasilera LOVATO MOVEIS. Esta marca experta en mobiliario de vanguardia y últimas tendencias, colores y texturas para exteriores, se caracteriza por imprimir en su sello la diversidad y pluralidad de la cultura brasilera y del trópico, aplicada al diseño por medio de la sinergia de diferentes técnicas y materias primas: aluminio, madera, fibras sintéticas, tela sling, cuerdas, sogas, trenzas náuticas, tejidos y espumas altamente resistentes al sol, la lluvia, la intemperie y condiciones climáticas extremas.

Actualmente estamos desarrollando varios proyectos a nivel nacional e internacional, siempre involucrándonos desde el amor y la pasión que sentimos por nuestro trabajo les ponemos alma, vida y sombrero llevándolos hasta el final, igualmente lo hacemos en el proceso posterior a la venta. Lo más importante para nosotros es entablar una relación que vaya más allá de cliente y vendedor, no es solo establecer una relación comercial y profesional con nuestros clientes es crear una relación de confianza y amistad ya que manejamos los proyectos de una forma personalizada en donde conversamos con ellos y nos reunimos previamente para entender y poder plasmar exactamente lo que esperan en sus espacios de exterior.

Por esta razón, creemos en la importancia de estar día a día en nuestras tiendas, atender y acompañar nosotros mismos a nuestros clientes y de la mano de un equipo de trabajo complementario y maravilloso que junto a la experiencia conseguida a lo largo de estos años, nos ha permitido llegar a donde estamos en este momento.

Nuestra empresa siente enorme satisfacción y un gran agradecimiento cuando comprueba que toda nuestra gente vive una cultura especial, de identificación, compromiso, trabajo en equipo, empoderamiento y excelencia familiar, manifestados necesariamente en un lenguaje formal, común y respetuoso en cada una de las situaciones de nuestro entorno personal y profesional.

Así estamos seguros que nuestros logros serán permanentes y nuestra cultura centrada en “la gente de BB&B, factor generador de éxito y de excelencia”. Como resultado de lo anterior, cada uno de nosotros y de los integrantes del equipo de trabajo BB&B, se compromete con: la creatividad, la lealtad y el empoderamiento consecuencia directa de unos objetivos claros y una permanente búsqueda de la excelencia.

• Vivimos con la camiseta puesta
• Vibramos con la competitividad
• Crecemos en equipo
• Somos dinámicos, creativos y optimistas
• Amamos nuestra profesión
• Disfrutamos servir a nuestro cliente
• Compartimos nuestras vidas con nuestros compañeros y eliminamos el egoísmo de nuestro vocabulario
• Respetamos todo lo que se encuentre en nuestro entorno
• Excelencia es nuestro lema

En resumen; queremos plasmar el ADN de Bed Bath & Barrel Outdoor, una marca registrada y empresa colombiana dedicada y especializada en el diseño de exteriores. Nuestro principal objetivo es transmitir por medio de nuestros diseños identidad, exclusividad y magia a cada ambiente. Contamos con un equipo multidisciplinario de profesionales altamente calificados que incluye arquitectos, diseñadores industriales y gráficos, decoradores, interioristas y jardineros, dispuesto a plasmar sus ideas y convertir su espacio en toda una experiencia.

Hacemos de su terraza un lugar a la medida de su imaginación, en donde trascendemos de lo usual a lo único, volvemos su espacio un sitio acogedor, dinámico, armonioso, ambientado y de máximo confort, acogiéndonos a sus necesidades, preferencias y presupuesto. Ponemos en cada proyecto nuestro sello personal, todo nuestro conocimiento, empeño y esfuerzo, pero, sobre todo, cada uno de nuestros proyectos es realizado desde el amor que sentimos por nuestro trabajo y a cada idea se le pone el alma.

Nuestra meta principal es ser reconocidos por nuestros clientes como una organización líder y comprometida con la calidad, la excelencia y el servicio, superando sus expectativas y lo que tienen en mente en cada visita. Todo lo anterior bajo el compromiso permanente de empoderamiento y capacitación, que nos genere un conocimiento integral de la evolución del entorno de nuestro negocio.

Queremos ser su mejor aliado en la construcción, remodelación y/o decoración de su proyecto, por esto, por ser lector del Confidencial Colombia, le ofrecemos una asesoría sin costo que incluye las recomendaciones de nuestro equipo de profesionales, renders y opciones de diseño para que trascienda su imaginación y podamos hacer realidad el proyecto con el que siempre ha soñado.

¡Lo esperamos en nuestro showroom y con un café conversamos!

Dirección: Calle 109 No. 15 – 66 Local 3
Website: www.bedbathandbarrel.com
Instagram: @bedbathandbarrel
Email: [email protected]

Ciudad: Bogotá – Colombia