La Procuraduría General de la Nación llamó la atención a la Cancillería para que garantice y mejore la calidad de la prestación del servicio de expedición de pasaportes, tras conocer múltiples quejas.
El ente de control instó al Ministerio de Relaciones Exteriores a replantear el modelo actual de agendamiento de citas, que, de acuerdo a las denuncias, este sigue presentando innumerables quejas por parte de los usuarios con situaciones como indisponibilidad del portal, los horarios limitados y hasta la aparición de tramitadores ajenos a la entidad.
El Ministerio Público pidió a la Cancillería la revisión de cambios o nuevas franjas en los horarios de activación del portal de agendamiento facilitando el acceso a los ciudadanos y evitando la congestión y saturación del trámite.
