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Etiqueta: comercio electrónico

El comercio electrónico en Colombia creció un 12,58%

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), ha dado a conocer su informe sobre el comportamiento y desarrollo del eCommerce a nivel nacional en 2023. La industria en el país ha demostrado resiliencia frente al entorno macroeconómico y una alta capacidad de adaptación, reflejándose en la evolución tanto del valor como del número de ventas en línea en los últimos años.

En 2023 se registraron COP 62,1 billones de ventas en línea, representando un crecimiento del 12,58% respecto a 2022, cuando se vendieron COP 55,2 billones. Asimismo, el número de transacciones de venta online en 2023 alcanzaron los 370,5 millones, un crecimiento del 11,5% respecto a 2022, año en que se realizaron 332,4 millones de ventas en línea.

“El retorno a la presencialidad luego de la pandemia ha llevado a una disminución en el uso del canal digital, sin embargo, su participación aún supera considerablemente los niveles previos a 2020. La resiliencia y el potencial demostrado por el eCommerce para hacer frente a diversos fenómenos socioeconómicos, tanto a nivel nacional como internacional, generan expectativas de un crecimiento cercano al 17,9% y un aumento aún más significativo del 27% en el comercio minorista para el año 2024”, comenta María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

A continuación, los principales indicadores a destacar de la evolución del comercio electrónico en los últimos 12 meses:

1.            Categorías con mayor participación: en 2023, las categorías más consumidas por los colombianos fueron: servicios financieros con el 21,7%, tecnología con el 15%, y otras de retail con el 12,8%. No obstante, el comportamiento general de las categorías de compra a lo largo del año fue variado debido a las diferentes condiciones socioeconómicas.

“El segundo semestre, y en particular en los meses de octubre, noviembre y diciembre, tuvo un comportamiento positivo, explicado en gran medida por la temporada de fin de año y la realización de eventos de activación de ventas como Black Friday, Hot Sale y Mercaweek, junto con la mejora en las condiciones macroeconómicas del país”, explican desde la CCCE.

2.            Medios de pago preferidos: al realizar compras en línea, los colombianos utilizaron en mayor medida la tarjeta de crédito/débito (52,8%) como su medio de pago preferido, seguido por débito a la cuenta bancaria con el 43,2% (PSE) y pago en efectivo con un 4%.

3.            Ticket promedio: el valor promedio de las compras o ticket promedio para el 2023, fue de COP $165.370, experimentando aumentos anuales en el primer semestre y disminuciones en el segundo semestre en comparación con 2022.

María Fernanda Quiñones explica que, “esta variación tiene que ver con la dinámica inflacionaria del país, ya que desde mayo se observó un decrecimiento sostenido de la inflación, impulsado principalmente por la postura contractiva del Banco de la República, las presiones desinflacionarias de la tasa de cambio sobre la canasta de bienes y la disolución de choques externos para bienes”.

4.            Comercio minorista: la variación acumulada durante el año registró una disminución del 7,6% respecto a 2022, descenso que se atribuye principalmente a la ausencia de los Días sin IVA y a la reducción del consumo, según datos del DANE. En contraste, el canal físico experimentó un aumento del 26% en el índice de ventas minoristas, respaldando la preferencia por realizar compras de manera presencial.

Durante 2023, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico participó activamente en el desarrollo del ecosistema digital, contribuyendo de manera significativa en la construcción de políticas públicas y avanzando en temas clave que serán indispensables para lograr el crecimiento esperado en 2024 como:

●            Flujos de información: se busca unir esfuerzos para fortalecer los flujos de información entre pasarelas de pago y entidades bancarias para mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una comprensión clara de las razones detrás de los rechazos en las transacciones.

●            Finanzas abiertas: disposiciones que fomentarán la expansión de un sistema de apertura de datos financieros, buscando beneficios sociales como la inclusión financiera y la promoción de la competencia.

●            Sistema de pagos inmediatos: la Resolución Externa 6 de 2023 establece el Comité de Interoperabilidad de Pagos Inmediatos (CIPI) como un órgano consultivo, en el cual la CCCE se incorpora, para formular recomendaciones al Banco de la República en relación con las reglas, estándares operativos y otros aspectos vinculados con la ejecución y fomento de órdenes de pago y transferencias de fondos inmediatas en los Sistemas de Pagos de Bajo Valor Inmediatos (SPBVI).

●            Plan Nacional de Desarrollo: el gremio creó una mesa de trabajo especial con los afiliados, Subcomisión del PND, en la cual se abordaron aspectos como el libre flujo de información, la no localización forzada de datos, el talento digital, el cierre de brechas de género, la economía colaborativa, la transformación digital del agro y el turismo como sector industrial con amplios potenciales.

●            Tributación digital: la tributación en la economía digital es un aspecto crucial que el regulador debe abordar con cautela para evitar la doble tributación y evaluar el avance internacional, considerando las tensiones económicas y diplomáticas. En Colombia, el Ministerio de Hacienda emitió el Decreto 2039 de 2023, regulando la figura tributaria de “Presencia Económica Significativa” y estableciendo los mecanismos de recaudo y la implementación de dicha figura.

●            Ley 2300 de 2023: conocida como “dejen de fregar”, tiene como objetivo proteger el derecho a la intimidad de los consumidores al establecer canales, horarios y periodicidad para contactarlos. Aunque se centra principalmente en las gestiones de cobranza, impacta de manera significativa las relaciones comerciales al imponer restricciones que afectan la comunicación comercial de productores y proveedores de bienes o servicios. El gremio ha colaborado con afiliados y asesores para evaluar los impactos e interpretación de la ley.

“El 2023 fue un año bastante dinámico para el comercio electrónico en el país, no solo por los cambios socioeconómicos y su impacto en el consumo de los colombianos, sino por los avances que hemos realizado desde el gremio, para poner dentro de la agenda pública elementos esenciales para el desarrollo tecnológico y económico del país”, concluye María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

El comercio electrónico se potenció en Colombia en tercer trimestre de 2023

El tercer trimestre de 2023 resultó siendo un éxito para el comercio electrónico en Colombia con un crecimiento considerable. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) presenta los datos más relevantes sobre el comportamiento de la industria, resaltando un notable aumento en las ventas en línea, transacciones digitales y métodos de pago preferidos.

“El comercio electrónico en Colombia tuvo un nuevo crecimiento durante el tercer trimestre de 2023, demostrando una evolución notoria en las tendencias de compra y venta en línea. Con un valor total que asciende a COP 15,4 billones, este trimestre alcanzó un aumento del 10,3 % en comparación con el mismo período del año anterior y un 54,5 % en relación con el tercer trimestre de 2021”, explicó María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

La expansión del eCommerce en Colombia es innegable, evidenciada por el continuo aumento de las ventas en línea durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2023. Estos valores, si bien siguen superando las cifras de años anteriores (2019, 2020, 2021 y 2022), muestran una tendencia hacia un aumento más moderado.

Aspectos destacados del informe de la CCCE

  1. Transacciones de ventas en línea en aumento: el número total de transacciones de ventas en línea ha seguido una tendencia al alza durante el tercer trimestre de 2023, llegando a 95,2 millones. Esto representa un incremento significativo del 13 % en comparación con el tercer trimestre de 2022 y un aumento del 33,3 % con respecto al mismo trimestre de 2021, evidenciando una mayor preferencia por las transacciones digitales entre los consumidores.
  2. Categorías destacadas: las tres categorías con mayor participación en las ventas en línea fueron Servicios Financieros (20,1 %), Tecnología (15,9 %) y Otras de Servicios (11 %). En conjunto, estas categorías representan el 47,1 % de todas las transacciones en línea durante septiembre de 2023, consolidándose como líderes en el comercio electrónico.
  3. Medios de pago en transformación: en el ámbito de los pagos, el tercer trimestre de 2023 ha presenciado cambios significativos. Mientras que el débito a cuenta bancaria descendió al 47,8 %, las tarjetas aumentaron su participación, alcanzando el 48,4 %. Este trimestre también marcó una disminución del 2,6 % en el pago en efectivo en comparación con el segundo trimestre de 2023, destacando una clara preferencia por métodos electrónicos de pago.
  4. Transacciones digitales: el valor total de las transacciones digitales (ventas en línea + recaudo) durante el tercer trimestre de 2023 fue de COP 140,1 billones, presentando un crecimiento del 18,1 % en comparación con el mismo período de 2022 y un 64,4 % en relación con el tercer trimestre de 2021. El número total de transacciones digitales ascendió a aproximadamente 211,2 millones, mostrando un aumento del 18,3 % y 52,5 % en comparación con 2022 y 2021 respectivamente.
  5. Comercio electrónico minorista: el índice de ventas del comercio minorista a través de eCommerce, aunque no ha alcanzado los niveles de principios de 2021, sigue siendo el doble del nivel anterior a la pandemia. Junio de 2023 registró un índice de 259,8, julio disminuyó a 249,4, y agosto aumentó a 250,9. A pesar de estas variaciones mensuales, el comportamiento general es positivo y superior al trimestre anterior.

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*Con información de la CCCE

**Foto: pixabay

Consejos para aprovechar black friday y cyberlunes virtual

El mundo se prepara para una nueva jornada de black friday y de cyberlunes para la recta final de noviembre con una serie de amplios descuentos en una gran cantidad de productos y en Colombia la jornada será movida.

Las fechas claves son el 24 y 27 de noviembre en el que las marcas y empresas buscan desarrollar una serie de estrategias para satisfacer a los consumidores.

Para este par de jornadas el comercio electrónico se intensifica y Liliana Santoro, gerente de Outlet Factory Centro Comercial, anticipa un incremento del 8% en black friday y cyberlunes, con la expectativa de un aumento del 13% en las ventas navideñas.

Así como prolifera el comercio electrónico, se vulnera la seguridad en línea. Según datos de Fortinet, se registraron más de 54 mil denuncias por delitos cibernéticos en Colombia en 2022.

Entre los consejos destacados está el uso de una conexión Wifi-segura, instalar en la computadora o dispositivo móvil un programa antivirus con aplicaciones integrales en materia de seguridad de datos personales, y comprar en sitios web reconocidos y con una buena reputación.

Michael Ortegón Salazar, decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de UNINPAHU, aconseja elaborar una lista con artículos necesarios y asignar un presupuesto a cada uno.

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*Foto: pixabay

Día del Amor y la Amistad incrementa el comercio virtual en Colombia

A diferencia de otros países, en Colombia el día del amor y amistad se celebra el tercer sábado de septiembre. En estas fechas, los comercios que hacen ecommerce tienen la oportunidad de dinamizar sus ventas y llegar a nuevos clientes.

En efecto, durante 2021, el fin de semana del 17 de septiembre al 20 de septiembre se presentó un incremento del 7 % en las ventas de comercio electrónico y de 4 % en el número de transacciones respecto a las ventas observadas el fin de semana inmediatamente anterior.

En 2022, las ventas en línea presentadas entre el viernes 16 de septiembre y el lunes 19 de septiembre incrementaron 3 % respecto a las ventas del fin de semana anterior, este crecimiento estuvo acompañado de un aumento en el número de transacciones del 2 % frente al mismo periodo de la semana anterior. Este comportamiento se debe a la estabilización que han experimentado las ventas en línea, por lo que se espera que las ventas de comercio electrónico para este fin de semana del 16 de septiembre crezcan entre 2 % y 4 %.

El ‘masterclass’ para vender servicios en canales digital

Cada día los emprendimientos se toman con más frecuencia y naturalidad las redes sociales con el objetivo de vender de manera óptima sus productos y servicios. Para ellos llega un ‘masterclass’ liderado por eCommerce Institute.

«En esta masterclass, exploraremos el contexto mundial de la venta online, las tendencias y hacks más efectivos para vender servicios, de qué forma captar clientes y generar una experiencia excepcional con tu marca, y te presentaremos casos de éxito de la industria para inspirarte y darte ideas prácticas para aplicar en tu propio negocio», expresó la entidad.

Para las personas interesadas se habilitó un enlace de registro en el que se le pide una serie de datos a las personas que quieran estar presente durante la conferencia titulada Webinar: Cómo vender tus servicios por canales digitales.

Este ‘masterclass’ se llevará a cabo el próximo 29 de junio a las 8 de la noche (hora colombiana). Quienes estén interesados en estar deberán inscribirse en el siguiente enlace: us02web.zoom.us.

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*Foto: Pixabay

El crecimiento del comercio electrónico durante 2023

Superior a los 15 billones de pesos fue la cifra que la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico entregó  sobre las ventas en línea incluyendo minoristas y servicios durante el primer trimestre.

La cifra refleja un aumento del 24,1 % con respecto al mismo periodo del año pasado. El total de ventas en línea fue de 87,2 millones, un incremento del 12,9 % respecto al primer trimestre de 2022.

Entre los sectores más destacados están los de la tecnología y los servicios financieros mantuvieron con crecimientos del 14,8% y 12,9%, respectivamente. Después vino la categoría “Otras de Retail”, que incluye comercio al por menor, comida, tiendas y restaurantes, entre otros con un 15,5%. Los medios de pago más usados fueron las tarjetas aumentaron con el 56,5 %

“El comercio social acelera el proceso de transacción, ya que facilita el proceso de compra porque eliminan pasos innecesarios y esto ayuda a tomar la decisión más rápido, lo que a su vez fomenta el crecimiento del Ecommerce; además, ofrece una forma increíble de retroalimentación con el cliente y ayuda a segmentar el público de forma más eficiente para orientar la publicidad” asegura Carlos Segura, CMO de Marketing para Latinoamérica en Ecomsur by Infracommerce, empresa especializada en Fullcommerce®.

Redes sociales con más eCommerce

  • Facebook con 33.5 millones de usuarios.
  • Instagram con 18 millones de usuarios.
  • TikTok con más de 20 millones de usuarios.

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*Foto: Pixabay

*Con información de Infracommerce

El auge del marketing predictivo en compañías

Con el crecimiento de la era digital, marcas y compañías empeñan sus esfuerzos para desarrollar avances en tecnología que permita obtener data de valor con respecto al comportamiento y preferencias de los clientes.

“Actualmente las marcas tienen el reto de mantenerse vigentes en un mercado en donde las tendencias y necesidades varían de un día a otro debido a la inmediatez con la que actúan los usuarios; de esta manera las empresas se ven obligadas a ser más eficientes en sus propuestas de valor; mientras aprovechan la información brindada por los clientes», afirma Benito Portillo, subgerente de operación de Marketing Latam en Ecomsur.

Gracias a este desarrollo llegamos al marketing predictivo, que a través de técnicas basadas en análisis de datos, estadísticas y big data, crea modelos capaces de anticiparse a las decisiones de compra de los clientes y buscar patrones de comportamiento.

“Estas tecnologías permiten conocer con gran detalle a los consumidores, incluso al grado de permitir a las marcas adelantarse a las intenciones de compra de los clientes potenciales”, asegura el experto.

Está práctica viene acompañada de estrategias de Google Analytics para calcular la frecuencia de compra del cliente, promedio de gasto, repetición de compra, productos relevantes, entre otros.

En Colombia y Latinoamérica se usa mediante marketing automation o CRM (Customer Relationship Management), para incrementar las tasas de apertura de clientes hasta en un 20 %.

Según un estudio realizado por Accenture, el 91% de usuarios prefieren comprar marcas que reconocen, recuerdan y les proveen ofertas y recomendaciones relevantes para sus gustos. Hoy en día lograr ello es posible, si se tiene como aliada a la omnicanalidad, la cual genera accesos fáciles y rápidos a la información a través de distintos canales, unificando modelos, tecnologías y mensajes.

Asimismo, asegura que para mantener actualizado al equipo de trabajo y lograr alinear el resto de las operaciones del canal de venta online a los objetivos que nos plantea el marketing predictivo, es fundamental introducir en las compañías conceptos como la omnicanalidad y el fullcommerce.

El marketing predictivo se está conviertiendo en una herramienta primordial en todo el proceso de venta porque recopila información real, clave para trabajar estrategias innovadoras, eficaces y oportunas, para aprovechar al máximo todos los recursos, automatizando procesos y generando mayor presencia y rentabilidad en los Ecommerce.

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Compras en línea: ¿Cómo pagan los colombianos?

No cabe duda de que la pandemia ha impulsado a los consumidores hacia el comercio en línea. Esta tendencia sigue creciendo en la actualidad. Según el informe Digital de Data Reportal, Colombia superará los 51 millones de habitantes, cuenta con 35,5 millones de internautas y su tasa de uso de Internet se sitúa en el 69%, comportamiento que muestra una tendencia favorable para implementar soluciones digitales en los canales transaccionales y de compra en el país.

Para entender mejor el comportamiento de los colombianos a la hora de comprar y pagar en línea; Rapyd, una fintech-as-a-service líder a nivel mundial, presenta el estudio Latin America eCommerce y Métodos de Pago*, una radiografía del comercio electrónico y los métodos de pago en Colombia, el cual recoge datos de los consumidores que compran en línea al menos una vez al mes y que participan en las decisiones de compra en sus hogares. Entre las conclusiones de este informe destacan las siguientes:

  • Los teléfonos móviles se imponen en el escenario del comercio electrónico: en Colombia, el 67% de los consumidores prefieren utilizar sus teléfonos móviles cuando compran en línea, especialmente para pedir comida a domicilio, donde el 83% de los colombianos dicen utilizar sus teléfonos móviles cuando hacen y pagan sus pedidos.
  • Transferencias bancarias: Plataformas como PSE (Pagos Seguros en Línea), se imponen en el país, como medio habitual, intuitivo y seguro, ya que permite a los compradores que el dinero se cargue desde la cuenta del comprador y se transfiera directamente a la cuenta del minorista.
  • Categorías favoritas: Las más populares en Colombia son: Moda (59%), Reparto de comida (49%), Belleza (41%), de igual forma, con un 41% están los pagos de servicios públicos, y no muy lejos, con un 37% los productos/servicios bancarios.

Sabemos que las compras online siguen creciendo, pero ¿qué métodos de pago son los más utilizados en Colombia para las transacciones online?

Las transferencias bancarias son el método de pago más popular para las compras en línea entre los colombianos (53%), y el más preferido (36%).

Las tarjetas débito ocupan el segundo lugar, ya que el 42% de los colombianos encuestados las utilizan para realizar sus compras.

PayPal es el tercer método más utilizado (41%).

Un 25% de los encuestados utiliza tarjetas de crédito.

Pago contra reembolso: Este método ocupa el quinto lugar de la lista, con (23%), lo cual demuestra que la gente confía cada vez más en otros métodos de pago digitales.

Aunque el comercio electrónico puede estar ya en el camino de no retorno, mucha gente sigue disfrutando de comprar en las tiendas, pero ¿cómo pagan?

  1. El efectivo sigue siendo el rey: el 70% de los encuestados sigue utilizando el efectivo para las compras presenciales.
  1. Las de débito cobran fuerza: Las tarjetas débito ocupan el segundo lugar, con un 46%, y están entre las favoritas de los usuarios, con un 34%.
  2. Las tarjetas de crédito aparecen en tercer lugar como las más utilizadas (30%).

Ya hemos visto cómo pagan los colombianos, pero ¿qué productos financieros son los que más tienen?

  • El producto financiero más utilizado en Colombia son las cuentas de ahorro: El 70% de los encuestados tiene una, y tarjetas débito, el 54%.
  • La inversión en criptodivisas está ganando terreno (16%) frente a las cuentas individuales de acciones/inversión.
  • Las aplicaciones de banca en línea (56%), la aplicación de tarjetas prepago (débito y crédito) (49%) y los monederos electrónicos (48%) son las aplicaciones financieras más populares entre los colombianos, mientras que las aplicaciones de gestión de finanzas personales están todavía lejos de ser habituales (6%).

Para Juan Huezo, Director Senior de Estrategia de Producto de Rapyd, «este informe muestra que existe una gran oportunidad de crecimiento en Colombia para los proveedores de servicios minoristas y de pago, así como para los comercios que quieren atraer a sus clientes a través de métodos online. A medida que las empresas y negocios expandan sus tiendas digitales, deben considerar un enfoque mobile-first, diseñando para la mejor experiencia posible y habilitando los métodos de pago preferidos por los compradores que eligen comprar a través de sus smartphones.»

Los 9 tips para no ser víctima de fraude digital

Este fin de semana se llevó a cabo la Semana de la Seguridad Digital con el lema de #UnidosContraElFraude. Esta campaña busca reducir los fraudes y cibercrímenes, que cada vez son más comunes.

En el marco del evento varios expertos dieron sus puntos de vista y consejos para que los ciudadanos no sean víctimas de fraude digital durante jornadas como el ‘Black Friday’ o las compras de Navidad.

9 tips para no ser víctima

  • No realice compras ni acceda a su portal bancario desde redes wifi públicas, éstas podrían estar intervenidas y de esta manera robar sus datos financieros.
  • En la web, evite acceder a los enlaces sugeridos en el buscador, valide que en la barra de búsqueda le aparezca un candado cerrado de color verde. Si está en rojo o aparece no seguro, salga de inmediato de la página y absténgase de realizar cualquier compra en ella.
  • Evite ingresar a enlaces o links que lleguen a través de mensajes sospechosos por redes sociales, WhatsApp u otros medios.
  • Si va a hacer una compra por internet, diligencie desde cero la url del lugar o tienda online.
  • Use sus tarjetas solo en páginas web o servicios virtuales seguros, estos siempre iniciarán con https y puede verificarlos con el candado de seguridad en la barra de navegación.
  • Si recibe una comunicación o mensaje que contenga: grandes descuentos o premios inesperados, debe analizar los detalles antes de tomar cualquier decisión, usted podría ser víctima de un fraude.
  • Mantenga actualizado el antivirus de sus dispositivos y sus datos de contacto en las entidades donde tenga productos. Esto le permitirá actuar rápido ante un fraude.
  • Nunca comparta su información personal ni financiera con nadie, ni por mensaje de texto, ni por correo electrónico, ni por llamadas. No entregue datos como nombre completo, número de cédula, correo electrónico, pin o contraseñas.
  • Si requiere comunicarse con su entidad bancaria, hágalo directamente a través de las líneas oficiales. Los bancos nunca pedirán su información bancaria por medios como chat o teléfono.

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Las conclusiones del eSummit con el comercio electrónico

Los pasados 2 y 3 de noviembre se llevó a cabo en el Hotel Marriot de Bogotá la sexta versión del eSummit bajo el lema Promoviendo una nueva era de eCommerce en el país. En los dos días se enfatizó en el crecimiento y desarrollo del comercio electrónico con voceros del gobierno, representantes del gremio y demás actores del ecosistema que rodea esta modalidad.

El evento contó con cerca de 300 asistentes y 35 conferencistas nacionales e internacionales, quienes abordaron desde sus distintas perspectivas, temáticas relacionadas a políticas públicas, regulación, tendencias de la industria para los intercambios económicos digitales del país.

«En 2023 trabajaremos desde el Ministerio en la cadena de valor del comercio electrónico, priorizando temas como la revisión de capacidades de la alfabetización y apropiación digital, que potencien el desarrollo de habilidades y competencias de los colombianos», señaló Sandra Milena Urrutia, ministra de las TIC’s.

Para este años se espera un crecimiento del eCommerce de 34% a fin de año respecto al 2021, según la Cámara de Colombiana de Comercio Eelectrónico. Para el 2023, se prevé un aumento total del 9 % de ventas de bienes y servicios en línea, ya que no se llevarán a cabo fechas de excepciones tributarias como los Días Sin IVA.

Conclusiones para promover el eCommerce en Colombia

  • Aumentar el acceso a una red de calidad. En Colombia solo hay una penetración del 73,5 % de internet móvil, y del 48,9 % de internet fijo.
  • Apoyar procesos de educación, capacitación, alfabetización en el uso de tecnología.
  • Articulación de pequeños y medianos productores del campo colombiano por medio de ‘marketplaces’, soluciones de comercialización y logística.
  • Impulsar el acceso y acompañamiento de micro, pequeñas y medianas empresas al ecosistema digital.
  • Hacer uso de los datos financieros sobre el consumo y el comportamiento de las personas en el comercio electrónico,

Con la participación de compañías como Google, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico presentó su plataforma eXporta.online, un espacio que le dará a las Pymes colombianas las herramientas para llevar sus productos y servicios al exterior de forma sencilla y asesorada, con el fin de mejorar la producción y exportación nacional.

«Nuestra postura se ha centrado en mostrar los beneficios del ecosistema y la capacidad del comercio electrónico para potenciar las oportunidades, el desarrollo y competitividad en el país», señala María Fernanda Quiñonez, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Esta alternativa se suma al portal Ya estoy Online, que ha sido el camino de miles de emprendedores para adentrarse al mundo digital.

Informe trimestral del comportamiento del comercio electrónico en Colombia



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*Foto: Cortesía

**Con información de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Ventajas de los chatbots en la atención al cliente

Los bots conversacionales siguen revolucionando el sector del comercio electrónico, entre otras industrias. Si bien la mayoría de las empresas saben que adoptar inteligencia artificial puede ser muy beneficioso, deben entender cómo hacerlo para sacar un mayor provecho de ella. Esto es lo que sucede con los bots; para que la experiencia de los clientes sea positiva, su interacción debe responder a sus preguntas de forma satisfactoria. Ahora bien, cuando se logra este cometido, entran en juego todas las ventajas de los chatbots en la atención al cliente.

Tienen numerosas aplicaciones

Lo primero que llama la atención de los chatbots es que sus aplicaciones no se limitan únicamente a las tiendas de comercio electrónico. De hecho, el sector de los juegos de azar en línea ha prosperado mucho, gracias a la inclusión de bots conversacionales para asistir a sus clientes. Supongamos que una persona quiere participar de la ruleta casino en vivo, pero no sabe bien por dónde empezar. Al contactarse con la plataforma a través de su opción de chat tiene la opción de encontrar respuestas a todas sus consultas. Es que los chatbots comienzan con información básica, como las reglas del juego o los métodos de pago disponibles, pero pueden ampliar sus conocimientos con cada interacción. Sin duda, las numerosas aplicaciones que tienen para atender a los clientes hacen que se hayan convertido en uno de los métodos más efectivos de asistencia y esa es, precisamente, su primera ventaja.

Ayudan a conocer más a los clientes

Por otro lado, los chatbots pueden brindar información muy valiosa luego de cada interacción con las personas. Es que los clientes harán preguntas que permitirán conocer cuáles son sus necesidades y si están satisfechos con las respuestas que proporciona la empresa. De esta manera, se puede trabajar hacia una mayor satisfacción, lo que, desde luego, se traducirá en una experiencia más positiva. Es por eso que los bots conversacionales son la clave para tomar decisiones estratégicas más acertadas, si se sabe qué datos importantes extraer de su contacto con los clientes.

Ofrecen atención al cliente las 24 horas

Otra de las grandes ventajas de los bots conversacionales es que pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas. Lo que muchas compañías hacen es filtrar aquellas consultas que requieran atención personalizada para que un agente siga el caso. Sin embargo, algunas interacciones pueden resolverse mediante la ayuda de un chatbot, lo que quiere decir que, si una persona contacta a la empresa a las 2 de la mañana, puede recibir una respuesta satisfactoria gracias al programa informático que maneja al bot. Como beneficio adicional, una compañía podría reducir sus costos operativos, ya que contrataría personal únicamente para las jornadas diurnas.

La inteligencia artificial se ha convertido en un aliado invaluable de las empresas. Gracias a ella, surgen los bots conversacionales, que pueden llevar la atención al cliente al siguiente nivel, si se adoptan eficazmente. De hecho, tener numerosas aplicaciones, ayudar a conocer más a los clientes y ofrecer atención las 24 horas son algunas de las ventajas que se encuentran detrás de su uso efectivo.

 

Ikea renuncia al e-commerce en Rusia

La compañía sueca de muebles y decoración Ikea suspenderá el eCommerce (comercio en línea) en el mercado de Rusia el próximo 15 de agosto, según ha confirmado la empresa, que anunció el pasado mes de marzo la suspensión de sus operaciones en el país.

«El 15 de agosto de 2022 a las 20.00 horas (hora de Moscú), finalizará la venta en línea de productos Ikea», ha anunciado la multinacional.

De este modo, las tiendas Ikea en Rusia permanecerán cerradas y solo operarán para la emisión de pedidos realizados previamente, así como para la devolución y cambio de mercancías.

«Todos los pedidos realizados antes de que finalice la venta ‘online’ serán procesados, emitidos o entregados durante los meses de agosto y septiembre en el momento acordado al realizar el pedido», ha precisado la compañía.

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Día sin IVA: Las primeras 6 horas en comercio electrónico

Este viernes 17 de junio se está llevando a cabo una nueva jornada del Día sin IVA y el ‘ecommerce’ -del comercio electrónico- ha sido aliado principal de quienes han trasnochado buscando los mejores precios.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) ofreció el primer informe de las primeras 6 horas del Día sin IVA en ‘ecommerce’. A continuación los primeros datos:

  • Se han realizado 96,2 mil millones de pesos en ventas en línea desde la media noche hasta las 6:00 a.m.
  • Se han realizado 163 mil transacciones digitales aprobadas desde la media noche hasta las 6:00 a.m.
  • Respecto al primer Día sin IVA de 2022, cuando se registraron ventas por 93 mil millones de pesos hasta las 6:00 a.m. del 11 de marzo, se ha registrado un crecimiento en las ventas de 3,75 %.
  • La CCCE proyecta ventas en línea de 710 mil millones de pesos para la segunda jornada del día sin IVA de 2022.

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El eCommerce vendió cerca de COP 12,2 billones en el primer trimestre de 2022

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) presentó el Informe de Resultados del Primer Trimestre 2022, sobre el comportamiento del eCommerce en el país. Una radiografía con todos los datos de la evolución que este sector de la economía ha tenido en los últimos meses y los desafíos por superar frente al escenario inflacionario que se prevé para el resto del año.

María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, comenta que “El eCommerce sigue representando una oportunidad para miles de empresas y personas en todo el país. Durante este periodo de reactivación hemos incentivado procesos enfocados en la estabilidad y la confianza de los consumidores en el sector, ante un escenario inflacionario que impacta directamente en los precios de los bienes y servicios. El objetivo es que la industria continúe con el crecimiento que ha tenido en los últimos años, donde en este primer trimestre hemos visto un incremento del total de ventas en línea de 47% respecto al mismo periodo de 2021, y de un 109% respecto al mismo trimestre en 2020”.

La recuperación económica del país ha abierto una ventana de oportunidades para el crecimiento del eCommerce, mostrando así un comportamiento positivo que ha sido motivado, además, por el desarrollo de actividades especiales como el Día Sin IVA y el Cyberlunes® que hacen más atractivo el uso de los canales digitales para los consumidores, llegando a registrar cerca de 79,1 millones de transacciones de ventas en línea en el primer trimestre del 2022.

Las categorías que entre enero y marzo tuvieron mayor participación en el total de las ventas en línea fueron: Otros de servicios (19,9%), que incluye aquellos servicios como actividades profesionales de arquitectura, ingeniería jurídica, contabilidad, entre otras, Servicios Financieros (16%); y Tecnología (12,7%). Mientras que los canales de pago más recurrentes en el comercio electrónico durante el primer trimestre de 2022 continúan siendo el pago con tarjeta de crédito o débito (54,8%), y el pago con débito a la cuenta bancaria o PSE (39,6%).

En cuanto al valor promedio de las compras realizadas a través de internet, este valor aumentó en el primer trimestre del año un 2,6% ubicándose en los 154.215 pesos. Este incremento está relacionado principalmente por el cambio de tendencia en las compras, prefiriendo un consumo mayor de tecnología y la recuperación progresiva del sector turismo, que históricamente ha mantenido un ticket promedio alto. La presión inflacionaria también ha influido en el crecimiento del valor promedio de las compras de los colombianos por internet.

Ante la inflación del 9,23% (en el mes de abril, según el DANE), la presidente ejecutiva de la CCCE explica que “como gremio hemos venido realizando un seguimiento a la inflación de toda la cadena de consumo en el eCommerce y su correlación con el nivel de ventas registradas durante este fenómeno. Aunque hemos visto que los precios a través del canal digital, en promedio, han aumentado menos que los del resto de la economía, sí es importante hacer un seguimiento a este fenómeno que ha afectado la capacidad de compra de los consumidores”.