Etiqueta: Inteligencia artificial

Para inspirar a las nuevas generaciones en la creación de soluciones tecnológicas que ayuden a mitigar los efectos del cambio climático, la Escuela de Ingeniería, Ciencia y Tecnología de la Universidad del Rosario, en alianza con la Embajada de los Emiratos Árabes Unidos, puso en marcha la hackatón CodeTheFuture.

CodeTheFuture convoca a los estudiantes de los colegios de Bogotá para que, apoyados en las metodologías de hackatón, impulsen su creatividad y pensamiento crítico. El enfoque es utilizar la inteligencia artificial generativa para desarrollar soluciones innovadoras que analicen los problemas más críticos relacionados con el medio ambiente y el cambio climático, dijo Rafael Méndez-Romero, decano de la Escuela de Ingeniería, Ciencia y Tecnología de la Universidad del Rosario.

Mohamed Alshamsi, embajador de los Emiratos Árabes Unidos, destacó la importancia de CodeTheFuture al afirmar que “esta hackatón representa una oportunidad valiosa para que los estudiantes, que son el futuro de nuestras sociedades, presenten sus ideas innovadoras para combatir el cambio climático. En los Emiratos Árabes Unidos, estamos profundamente comprometidos con la búsqueda de soluciones tecnológicas avanzadas que no solo promuevan el desarrollo sostenible, sino que también construyan una sociedad más resiliente y preparada para los desafíos del mañana”.

Esta hackatón reúne a 21 equipos integrados por jóvenes talentos sensibles a los retos sociales y curiosos usuarios de las tecnologías emergentes de la Quinta Revolución Industrial. Además, el encuentro permite reducir las brechas entre el colegio y la universidad, cultivar nuevos talentos, generar espacios de inspiración y construcción de conocimiento y aportar soluciones a los problemas que afectan a todos.

Un futuro más verde y tecnológico

CodeTheFuture es una oportunidad única para que los estudiantes se acerquen a la inteligencia artificial y la utilicen para generar impacto real en sus comunidades y en el planeta. Con el respaldo de la Embajada de los Emiratos Árabes Unidos, estamos apostando por un evento que no solo pone a prueba el ingenio de los jóvenes, sino que también fortalece su compromiso con el desarrollo sostenible, dijo Méndez-Romero.

La hackatón se desarrolla en un entorno seguro y estimulante, donde los estudiantes pueden colaborar, ser curiosos y pensar de manera crítica sobre los retos actuales, al tiempo que fomenta el trabajo colaborativo y la utilización de tecnologías emergentes para analizar problemas sociales, mientras reciben apoyo y mentorías de expertos en inteligencia artificial y cambio climático.

CodeTheFuture es parte de una estrategia de la Universidad del Rosario para involucrar a las nuevas generaciones en la resolución de los desafíos medioambientales por medio de la tecnología. En esta oportunidad la hackatón contempla varias fases.

En la fase de formación los participantes aprenden sobre las oportunidades y beneficios del uso de la inteligencia artificial generativa, profundizan en los retos del cambio climático y fortalecen competencias clave en comunicación.

En la fase de competición, bajo las metodologías de trabajo colaborativo y creativo propias de una hackatón, los participantes trabajan juntos para desarrollar ideas innovadoras de impacto social, alineadas con los objetivos de mitigación del cambio climático.

La competición culmina con la presentación de las ideas innovadoras de los jóvenes participantes ante un jurado de expertos, quienes evalúan el impacto ambiental y la viabilidad de cada propuesta. “Esta premiación contará con la presencia de representantes de la Embajada de los Emiratos Árabes Unidos, ceremonia que distinguirá el talento joven colombiano y sus mejores ideas de investigación por su originalidad, viabilidad y potencial de impacto ambiental”, dijo Méndez-Romero.

Además de soluciones inmediatas, nuestra hackatón busca formar a los líderes del mañana que trabajarán en el cruce de la tecnología, la ciencia y la sostenibilidad, agregó el decano.

La Escuela de Ingeniería, Ciencia y Tecnología de la Universidad del Rosario es un referente en la formación de profesionales capaces de liderar proyectos innovadores en sectores clave como la inteligencia artificial, las energías renovables y la sostenibilidad. Con un enfoque interdisciplinario, la escuela busca conectar el talento joven con las necesidades actuales del mundo, promoviendo una educación alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

El avance de la inteligencia artificial ha permeado distintos aspectos de nuestra sociedad, y el sistema legal colombiano no es una excepción. Un ejemplo, es lo sucedido el 30 de enero de 2023 donde se dio a conocer el caso de el juez Juan Manuel Padilla del Juzgado Primero Laboral de Cartagena el cuál empleó ChatGPT para respaldar la exención de pagos de cuotas moderadoras y copagos en una EPS para un menor autista, cubriendo gastos de citas médicas, terapia y transporte, decisión en la cuál se apoyó de la Ley 2213 de 2022, que integra el uso de las tecnologías de la información –TIC– en las actividades judiciales.

Bajo este contexto, surge la pregunta inevitable si la IA representa una amenaza para los principios fundamentales de la justicias y los derechos humanos, bajo este punto Sara Valbuena abogada tributarista y directora legal de Ventus Consultores, comentó que, “la inteligencia artificial puede ser tanto una bendición como una maldición, dependiendo de cómo se utilice. Su uso indebido puede resultar en impactos negativos como la violación de derechos, discriminación y pérdida de privacidad. Sin embargo, cuando se aplica de manera responsable, tiene el potencial de abordar desafíos sociales importantes, como la congestión judicial”.

Además, sobre el cuestionamiento que se hace en base de quien debe dictar sentencia si una computadora o jueces,  la respuesta menciona Valbuena es que es algo difícil  de prever, ya que el derecho a menudo aborda preguntas sin respuestas únicas. Aunque la tecnología puede avanzar rápidamente, es importante recordar que el derecho implica componentes humanos y morales. “Si los profesionales del derecho optan por utilizar herramientas de IA, deben hacerlo con el objetivo de mejorar la eficiencia, sin descuidar sus responsabilidades éticas y legales fundamentales”, puntualizó.

Por otro lado, es importante mencionar que el nivel de implementación de la IA en Colombia se ve respaldado por las más recientes estadísticas del DANE (Departamento Administrativo Nacional de Estadística), que señalan un aumento del 25,8% en su aplicabilidad.  Así mismo, Chat GPT ha venido ganando terreno en  el país, con un promedio de 62 millones de visitas diarias, según revela un estudio de Bloomberg en donde Colombia y Brasil lideran la usabilidad de este tipo de tecnología en América Latina. A nivel mundial, Estados Unidos encabeza la lista con 350 millones de visitas, seguido de la India con 330 millones. 

Igualmente, la implementación de la inteligencia artificial en los procesos judiciales ha generado debate, es válido mencionar ciertos beneficios que trae consigo y en los que se pueden apoyar todas las personas asociadas a la rama judicial en el país. Por un lado, los algoritmos pueden apoyar en la predicción y análisis de resultados legales basados en datos históricos y patrones, lo que permite a los profesionales del derecho evaluar mejor las estrategias legales y tomar decisiones más informadas. Así mismo, su aplicabilidad mejora la eficiencia al facilitar la lectura y recolección de normatividad, jurisprudencia y precedentes, lo que acorta los tiempos de investigación.

Sin embargo, es importante destacar que la IA no puede inventar normas o sentencias, por lo que su uso responsable es fundamental. De igual forma, la agilidad que proporciona para dictar sentencias ayuda al estudio del proceso por parte del juez, lo que resulta en un menor tiempo de estudio y contribuye a descongestionar el sistema judicial.

Ahora también, la implementación de IA en el sistema judicial en el país  no tiene  a la fecha una prohibición legal que impida la utilización de está en la práctica del derecho, por lo que quienes practican está profesión, sean jueces o abogados, podrán apoyarse en el uso de está herramienta, claro está, en los límites que así ha impuesto la ley hasta el momento, como por ejemplo el principio de convicción – Valoración probatoria, que se traduce en que los jueces deben valorar y conocer las pruebas que acompañan el proceso antes de tomar una decisión, que por el momento ningúna IA ha podido reemplazar dicha tarea, comentó la directora legal de Ventus Consultores.

De esa forma, aunque el uso de la IA en el mundo ha generado resultados positivos, Colombia tendrá que trabajar arduamente para regular su implementación, para que de forma acertada y responsable se logré tomar el provecho de estos desarrollos para el bienestar de la sociedad sin generar riesgos de injusticias y vulneración de derechos en su ejecución. Por ejemplo, está la adquisición o disponibilidad de capacidad computacional, derecho al acceso de internet de todo el sistema judicial incluidos particulares y jueces (en especial de municipios alejados), entrenamiento de uso de IA. Por último y no menos importante generar control de está, pues actualmente se encuentra solo implementado el CONPES 3979 del 2019.

Sin embargo, el gobierno actualmente tiene varios proyectos a la espera de aprobación en referencia con estas regulaciones, de los cuales varios podrán quedar archivados o no aprobados. El más sonado en estos días es el de la Ley 091 de 2023, por medio de la cual se busca regular el uso adecuado, responsable de la IA dentro de los principios éticos y legales que garanticen seguridad, transparencia, igualdad y equidad para los particulares.

La gestión del cambio, apoyada en la ciencia de datos y herramientas avanzadas, no solo asegura el éxito de los proyectos de implementación tecnológica, sino que también impulsa la transformación organizacional. En el dinámico entorno empresarial actual, la innovación se ha convertido en una necesidad imperativa para las empresas que buscan mantenerse competitivas y adaptarse a un entorno en constante evolución.

De hecho, la innovación seguirá siendo clave para la transformación empresarial en los próximos cinco años. Más del 85% de las organizaciones identifican el aumento de la adopción de nuevas tecnologías y la ampliación del acceso digital como las tendencias más probables de impulsar la transformación. Según el informe «El futuro del trabajo», elaborado por el Foro Económico Mundial (WEF), los macrodatos, la computación en la nube y la IA son tecnologías que más del 75% de las organizaciones prevén adoptar en los próximos cinco años. cambios exponenciales en nuestra sociedad.

“Este será el momento de mayor transformación, no solo tecnológica, sino también cultural y política de toda nuestra vida”, aseguró Mustafa Suleyman, cofundador de Inflection AI y autor de “The Coming Wave”, quien fue seleccionado como una de las 100 personas más influyentes en Inteligencia Artificial de 2023 por la revista Time.

Estos avances tienen el potencial de impulsar la eficiencia, optimizar procesos y abrir nuevas oportunidades de negocio. De hecho, las funciones generativas de la IA podrían aportar hasta 4.4 billones de dólares anuales a la economía mundial, según un artículo del Foro Económico Mundial, lo que abre un abanico de oportunidades para las empresas.

No obstante, según el «2024 Edelman Trust Barometer: Insights for Tech», la IA se encuentra en una encrucijada: mientras que el 30% de los encuestados a nivel mundial acepta la innovación, el 35% la rechaza.

Motivos de resistencia al cambio tecnológico

Hay múltiples razones por las que las personas se resisten a adoptar nuevas tecnologías. A lo largo de cientos de procesos de transformación y cambio junto a nuestros clientes, hemos visto que estas variables de resistencia están más relacionadas con la cultura organizacional que con las características individuales. Las consecuencias incluyen falta de compromiso y retención de personal. Un informe de NTT Data indica que el 78% de los ejecutivos cree que una mala cultura organizacional obstaculiza sus esfuerzos de innovación, señalando que muchas empresas con potencial sin explotar se están asfixiando bajo el peso de su propia cultura. Los motivos principales son:

Falta de alineación entre los programas de desarrollo y capacitación con las expectativas laborales de los colaboradores.

Implementación de nuevas tecnologías en etapas pequeñas, generando desconfianza o resistencia.

Descoordinación entre las políticas organizacionales y la cultura y procesos de trabajo establecidos.

Gestionar el cambio para avanzar hacia el futuro

Para Hernán Tello, socio y director de la consultora Olivia para Colombia y el Caribe, «en todas las organizaciones, introducir un cambio cuando se está arraigado en prácticas y creencias establecidas puede ser difícil, incluso cuando esos cambios representan oportunidades para el negocio». Aquí es donde entra en juego la gestión del cambio, un componente crítico pero a menudo subestimado en los proyectos tecnológicos. La gestión del cambio es un enfoque estructurado, liderado por profesionales y consultores especializados, que facilita la transición exitosa de individuos y equipos ante cambios organizacionales. Este proceso se enfoca en preparar, capacitar y brindar apoyo a las personas para que adopten y se adapten al cambio de manera efectiva, con el objetivo de alcanzar los resultados deseados. Esto implica maximizar la participación y contribución de los colaboradores en los proyectos, así como asegurar un retorno de la inversión (ROI) positivo para las iniciativas.

El poder de los datos en la gestión del cambio

Gracias a la ciencia de datos, hoy podemos medir y predecir comportamientos organizacionales. Herramientas de people analytics permiten detectar, por ejemplo, qué colaboradores pueden convertirse en agentes de cambio y analizar, simular y comprender variables de manera detallada y precisa. La evolución de la gestión del cambio implica comprender las complejidades de la empresa, anticipar las reacciones de sus colaboradores y definir un propósito que impulse y entusiasme a los colaboradores para fomentar la adopción.

El enfoque multidimensional en la gestión del cambio

En todo proceso de cambio, las personas atraviesan distintas emociones y etapas de comportamiento. Uno de los objetivos de la gestión del cambio será mitigar la brecha entre el momento inicial y el escenario deseado, ayudando a las personas a atravesar el cambio y llegar a la aceptación y superación en el menor tiempo posible.

Las empresas son testigos de la necesidad de abordar el cambio organizacional de manera proactiva y sistemática, independientemente de si están implementando un nuevo sistema ERP, CRM u otra plataforma. En este contexto, la gestión del cambio cobra una relevancia aún mayor, especialmente en países donde la adopción de tecnología está en aumento pero aún en proceso de maduración.

Readiness to Change (R2C): La clave para predecir el éxito del cambio

Las nuevas tecnologías, como la IA, nos ayudan en el desarrollo de herramientas como Readiness to Change (R2C) de OLIVIA. Esta solución permite medir la probabilidad predictiva de éxito en la implementación de grandes proyectos de cambio y transformación en la empresa. Utilizando experiencias previas de la organización y sus colaboradores, R2C predice estrategias que acelerarán el cambio y los obstáculos organizacionales que podrían detenerlo.

A través de un análisis cuali-cuantitativo, R2C proporciona una visión holística del proceso de cambio, ayudando a las organizaciones a tomar decisiones informadas y a ajustar sus estrategias en tiempo real, garantizando una mayor efectividad y adaptación a las circunstancias cambiantes del entorno.
En conclusión, la gestión del cambio, apoyada en la ciencia de datos y herramientas avanzadas, no solo asegura el éxito de los proyectos de implementación tecnológica, sino que también impulsa la transformación organizacional y promueve una cultura de innovación y adaptabilidad. En un mundo donde la única constante es el cambio, la capacidad de gestionar y adaptarse a lo nuevo es clave

Dentro de los principales desafíos que tienen las empresas actualmente, tanto en el país como fuera de éste, está el adoptar la transformación digital y así poder modernizar sus procesos, algo que no solamente beneficia la productividad, sino que además entrega más y mejores herramientas para poder dar un buen servicio a los clientes y así mejorar su experiencia.

Quienes han destacado por las medidas implementadas para poder avanzar en materia tecnológica, son las empresas de cobranza. Si bien en general la mirada que se tiene sobre estas no es siempre positiva, además de creer que realizan un trabajo más análogo, la realidad actual está muy alejada de dichas percepciones, ya que han instaurado nuevas tecnologías no solamente para mejorar el servicio que entregan a sus clientes, sino que también para poder atender de mejor forma las necesidades de las personas a quienes cobran, entendiendo que esto puede ser un trabajo difícil de abordar.

“Hemos implementado tecnologías avanzadas aprovechando las herramientas que nos entrega la Inteligencia Artificial para poder desarrollar soluciones claves en diferentes áreas de nuestra empresa, desde la atención al cliente hasta temas de carácter más administrativo”, explica Pablo Retamales, Gerente de Tecnología e Innovación Corporativo de RECSA (https://recsa.com/), la cual durante el último tiempo ha logrado posicionarse dentro del rubro de las empresas de cobranza en la región.

Dentro de estas tecnologías destaca la creación de servicios habilitadores como voicebots, mesas digitales omnicanales, chatbots, entre otros, las cuales son herramientas que les han permitido implementar una gestión de cobranza más integral y respetuosa con las personas a quienes deben cobrarles, comprendiendo que cada una tiene necesidades diferentes que requieren de una solución única. Esta visión de trabajo les ha permitido colaborar con algunos de los clientes más importantes dentro de la región, pudiendo brindar servicios que están a niveles corporativos en cada uno de los países donde estos mantienen operaciones.

Como explicaba Pablo Retamales, estos avances han sido gracias al uso de la Inteligencia Artificial, tecnología que se puede considerar como uno de los grandes aliados para las empresas de cobranza. Desde RECSA han implementado esta en cuatro áreas:

Gestión de clientes: Hemos desarrollado robots capaces de interactuar con nuestros clientes, escuchar sus necesidades y proporcionar soluciones adecuadas. Estos robots están diseñados para funcionar en diversas etapas de nuestra estrategia y contribuir a diferentes objetivos operacionales.

Fortalecer la gestión del conocimiento: Construimos un motor interno de gestión del conocimiento que integra todos los procesos operativos y los requisitos de nuestros clientes, así como nuestras políticas y directrices de seguridad de la información y protección de datos. Este sistema, basado en un modelo de ChatGPT, permite que nuestros agentes accedan fácilmente al conocimiento necesario para una gestión eficiente.

Automatización procesos internos: En nuestro back-office, incrementamos el uso de robots para tareas repetitivas, asegurando resultados consistentes y de alta calidad. Esto nos permite reasignar personal a tareas de mayor valor, centradas en el cliente, utilizando RPA y desarrollos internos.

Transición empresarial: Nuestro objetivo es convertirnos en una empresa completamente basada en datos, para lo cual desarrollamos modelos predictivos de comportamiento que fundamentan nuestras estrategias de gestión.

Dichas medidas también han contribuido a que RECSA se posicione fuertemente en el mercado colombiano, el cual destaca por ser fuertemente exigente y de un crecimiento acelerado, pero al que la empresa ha sabido adaptar sus plataformas, asegurando así el cumplimiento de las regulaciones de cobranza y protección de datos existentes en el país. “Nuestro objetivo es crear la mejor combinación de procesos, personas y tecnologías para mantener nuestras ventajas competitivas en Latinoamérica. Continuaremos digitalizando, automatizando, estandarizando y añadiendo inteligencia a cada acción que realizamos. Esto beneficiará al cliente final con mejores resultados y una relación mutuamente beneficiosa”, destaca Pablo Retamales.