Ir al contenido principal

Horarios de atención

De lunes a viernes:
8:00 AM – 5:00 PM

Whatsapp: (+57) 317 599 0862
Teléfono: (+57) 313 7845820
Email: [email protected]

Confidencial Noticias 2025

Etiqueta: Redes Sociales

No es su cuenta, Twitter se cayó a nivel mundial

Este miércoles varios usuarios de Twitter quedaron confundidos al intentar ingresar a su cuenta. La red social los recibió con una bienvenida inicial, que les impedía ver el ‘timeline’ de sus seguidores.

Además, la red social tuvo serios problemas con la pestaña de búsqueda durante más de una hora. La falla se dio en usuarios de Android y de iOS.

 

Según DownDetector, la caída de Twitter tuvo un pico de mas de una hora. El algoritmo no afectó la pestaña de ‘Para Ti’ ni el de las tendencias.

Por el momento no ha habido un comunicado oficial de Twitter que indiquen las razones de la caída de la red social.

Le puede interesar: Reddit estrenó una nueva función de búsqueda

Reddit estrenó una nueva función de búsqueda

Reddit anunció una nueva característica que permitirá a los usuarios buscar comentarios dentro de una publicación, ya sea que estén utilizando la aplicación en su versión para iOS, Android o Escritorio.

La compañía lanzó hace unos meses la capacidad de buscar comentarios en el Escritorio, característica que llevó tiempo después a teléfonos móviles e incluyó en la pestaña Comentarios. A partir de entonces, se podían hacer búsquedas «en todo Reddit y dentro de subreddits», tal y como advirtió en una publicación el administrador u/anon-axolotl.

 

Hasta ahora, para encontrar palabras o comentarios dentro de una publicación, en cambio, los usuarios deben utilizar los atajos que presentan los propios navegadores. A estos se pueden acceder o bien desde la barra de herramientas o bien con los comandos ‘Ctrl-F’ en el caso de realizarla desde un dispositivo Windows o ‘cmd-f’ para macOS.

Sin embargo, Reddit ahora cuenta con una búsqueda integrada que permite elegir una publicación y encontrar palabras o comentarios concretos escribiendo en la barra lo que se desee encontrar, tal y como adelantó este moderador.

En una publicación, recordó que, en los últimos meses se han realizado mejoras en la calidad y la experiencia de los resultados y que ya cuenta con funcionalidades como la búsqueda de publicaciones de imágenes con texto o la navegación entre resultados de vídeo en las aplicaciones.

Le puede interesar: PlayStation 5 integra el chat de voz de Discord

Cumplidos, la nueva herramienta para ligar en Bumble

Según los usuarios de Bumble, en Colombia el 33 % de personas cree que los cumplidos de alguien que les interesa, les aclara el interés mutuo. En proporción, el 71 % de mujeres prefieren cumplidos sobre la personalidad antes que en el físico. En los hombres el porcentaje es de 62 %

La red social de citas en el que las mujeres dan el primer paso, afirma que el 56 % de sus usuarios dan cumplidos. Los cumplidos van dirigidos a las fotografías y a las biografías de cada personas.

 

“La llegada de esta nueva herramienta ‘Cumplidos’ a la app nos emociona ya que a través de esta, estamos ofreciendo a las personas la oportunidad de ser más intencionales para iniciar una conversación”, señaló Ximena Sardaneta, Marketing Associate Director para Bumble en América Latina.

Cualquier persona en Bumble puede enviar un Cumplido por día en el perfil, biografía o imágenes de una persona. Los cumplidos que recibas, se verán a través de la sección de Encuentros (donde ves distintos perfiles para deslizar a la derecha o izquierda) y en Les gustas – que se desbloquea en el modo Premium.

Tips para dar un Cumplido

  1. Aléjate de los Cumplidos genéricos como “Qué buena foto” o un emoji. Busca en su perfil algo que realmente llame tu atención y escribe sobre eso.

  2. Abre la conversación. Enviar un Cumplido con una pregunta es una buena oportunidad para iniciar una conversación. Por ejemplo: “¡Qué belleza de perro! ¿Cómo se llama?” o “Me encanta tu gusto musical, ¿Cuál fue el último concierto al que fuiste?”.

  3. Comenta algo más allá que su apariencia física. En la encuesta descubrimos que, por orden de importancia, tanto mujeres como hombres prefieren cumplidos sobre su personalidad (inteligencia, humor, energía, carisma), seguido por su apariencia (sonrisa, ojos, estilo) y en tercer lugar sus intereses así que trata de ver más allá del físico y hablar de qué transmiten sus fotografías y perfil, por ejemplo “Se ve que eres el alma de la fiesta” o “Por tu perfil me parece que eres una persona muy familiar”.

  4. El respeto ante todo. En Bumble priorizamos la amabilidad y el respeto. Antes de mandar un Cumplido, asegúrate de que no tenga algo ofensivo o que se pueda malinterpretar. Si estás dudando de si tu Cumplido será bien recibido, probablemente no lo sea.

Le puede interesar: Sparked, la app que se olvida de perfiles y apuesta a citas de video

¿Qué beneficios tiene la suscripción de Facebook e Instagram?

Meta comenzará esta semana las pruebas de su nuevo servicio de suscripción, que permitirá a los usuarios verificar sus cuentas de Facebook e Instagram así como ganar visibilidad, pero no les dejará cambiar datos personales como el nombre o la foto de perfil en un primer momento.

Meta Verified es el nombre que recibe el nuevo servicio de suscripción de pago que prepara la matriz de Facebook e Instagram para ambas redes sociales. La compañía tecnológica confirmó este fin de semana que incluirá ventajas y funciones adicionales para los creadores de contenido.

 

Su principal propuesta es la verificación de cuenta, que al contrario que la que ofrece Twitter, requerirá un documento oficial de identidad para comprobar la identidad del usuario. Esto, no obstante, estará limitado en un primer momento al nombre real.

Una vez el perfil haya sido verificado, el usuario no podrá modificar datos como el nombre ni el nombre de usuario, la fecha de nacimiento o la foto de perfil, ya que, en caso de cambiar alguno de estos datos, habría que volver a verificar la cuenta.

La suscripción exige unas condiciones mínimas para los usuarios que quieran unirse a ella previo pago, como tener 18 años, que la imagen del documento oficial coincida con la del perfil de la red social y tener un historial reciente de publicaciones.

En lo que respecta a la insignia azul que indicará que la cuenta ha sido verificada, en un primero momento tanto la cuenta con suscripción como la que no la tiene compartirán al misma insignia, pero con el tiempo la compañía incorporará el recuento de seguidores en más lugares en las cuentas con verificación heredada para diferenciarlas de las de pago.

La finalidad de la suscripción es que los creadores puedan «aumentar su presencia y construir una comunidad más rápido», tanto en Facebook como en Instagram -con suscripciones individuales-. Para ello, monitorizará en todo momento la autenticidad del usuario de la cuenta, dará acceso a soporte y mayores visibilidad y alcance.

Esta suscripción de pago comenzará a probarse esta semana en Australia y Nueva Zelanda, pero no se trata de la primera propuesta de suscripción que ofrece Meta, enfocadas a ofrecer contenido exclusivo a los seguidores y no tanto ventajas a los creadores.

Le puede interesar: «¡Más palabras!», ya hay trinos de 4 mil caracteres en Twitter

*Foto: Instagram @zuck

WhatsApp permitirá envío de fotos HD en escritorio

WhatsApp está trabajando en una nueva opción para su versión de Escritorio, que contará próximamente con la herramienta que permite enviar imágenes en su calidad original a través de la plataforma.

Este servicio, desarrollado por Meta, comenzó a implementar hace unos días en dispositivos Android el botón que permite enviar fotografías sin comprimir, según pudo comprobar WABetaInfo en una actualización reciente del sistema operativo, la 2.23.2.11.

 

Esta versión dispone de un nuevo icono de configuración situado dentro del encabezado de herramientas, que aparece cuando se procede al envío de una fotografía.

Este portal especializado ha comprobado ahora que la plataforma está llevando esta misma característica a su última versión beta para Escritorio, de modo que los usuarios que utilicen esta vía de comunicación podrán conservar su resolución y claridad con la opción de calidad HD.

WABetaInfo ha comentado que esta característica, que permite el envío de fotografías en alta resolución, es opcional. De ese modo, cuando este botón esté disponible, se podrá seguir enviando fotografías utilizando el método de compresión estándar, que figura como la opción predeterminada.

Le puede interesar: «¡Más palabras!»;, ya hay trinos de 4 mil caracteres en Twitter

«¡Más palabras!», ya hay trinos de 4 mil caracteres en Twitter

Twitter anunció una ampliación en el número de caracteres que permite en una publicación hasta los 4.000, pero solo como una ventaja propia de la suscripción Blue.

«A veces necesitas más palabras», afirma la compañía tecnológica en el tuit con el que ha dado a conocer la novedad de su suscripción.

 

Los tuits «más largos», con hasta 4.000 caracteres, frente a los 280 que admite en una publicación estándar, están ya disponibles para los usuarios de Twitter Blue en Estados Unidos.

Twitter Blue da acceso a una serie de funciones que no están disponibles en la versión estándar y gratuita, como la edición de ‘tuits’, la posibilidad de poner como imágenes de perfil un NFT o la de subir vídeos a una resolución de 1080p.

La gran apuesta, sin embargo, es la verificación de la cuenta, que además hace que las publicaciones tengan prioridad en las menciones, respuestas y búsquedas.

Por el momento, los usuarios pueden suscribirse con un plan mensual que cuesta 8 dólares al mes o uno anual de 84 dólares.

Le puede interesar: Quest Pro 2, el nuevo casco de VR que lanza Meta

Lo que diferencia a Mastodon de Twitter

Aunque las redes sociales Twitter y Mastodon se basan en la misma idea, un espacio de ‘microblogging’, hay algunas diferencias que hacen que los usuario sean fieles a una u otra, como por ejemplo la seguridad, el contenido y la descentralización.

Twitter ha sufrido diversos cambios desde que el magnate Elon Musk compró la red social el pasado mes de octubre por 44.000 millones de euros. Por ejemplo, la implementación de nuevas funciones, despidos de la plantilla y otras polémicas, además de lanzar los modelos de suscripción con Twitter Blue o Twitter para empresas y para obtener beneficios.

 

En este sentido, ha aparecido otra red social en este sector que ha ido recolectando muchos nuevos usuarios beneficiándose de la situación de recelo hacia Twitter. Se trata de Mastodon, la plataforma que se ha consolidado como su principal competidora, tras conseguir superar el millón de usuarios activos en noviembre.

Desde entonces Mastodon ha seguido creciendo y en el momento de escribir este artículo, contaba con más de 9,3 millones de cuentas, más de 11.000 creadas en el último día.

La principal diferencia es la descentralización que ofrece Mastodon frente a Twitter. Tal y como recuerda la compañía de seguridad ESET, Twitter es una propiedad gestionada por la empresa Twitter, Inc. que define todas las decisiones acerca de la plataforma, la política, las normas de moderación y la organización en general. Sin embargo, el caso de Mastodon es distinto.

Mastodon gGmbH es una organización sin ánimo de lucro encargada de desarrollar software de código abierto descentralizado. Esto significa que cualquier usuario, ya sea un particular o una entidad, puede aprovechar dicho código para crear sus propias «mini redes sociales».

Publicidad

Otra de las diferencias es el uso de publicidad. La organización de Mastodon no es lucrativa, los fondos que obtiene se basan en el patrocinio con sitios web como Patreon. Teniendo esto en cuenta, Mastodon no incluye contenido publicitario en sus plataformas, tampoco vende datos ni tiene una cronología organizada por un algoritmo, como sí hace Twitter.

En el ‘feed’ de Mastodon los usuario disponen de una cronología de ‘inicio’ con las publicaciones de las personas a las que siguen, una cronología ‘local’ con las publicaciones de los usuarios que se encuentran en la misma localización y una cronología de ‘federada’ que muestra las publicaciones de todos los usuarios que utilicen un mismo servidor.

Por su parte, Twitter sí incluye publicidad, incluso ofrece herramientas para los ‘tuits’ promocionados que facilitan a los anunciantes alcanzar al público objetivo de sus campañas a través de palabras clave.

Además, en su ‘feed’ principal, modificado recientemente, utiliza un algoritmo que organiza las publicaciones en función de diferentes estructuras, según las pestañas ‘Para ti’ -cuentas y temas seguidos y recomendaciones- y ‘Siguiendo’.

En Twitter, el enfoque de la moderación es muy distinto. Las normas las establece un equipo jurídico y se aplican a todos los usuarios de la plataforma por igual. Se trata de un proceso más sencillo.

De hecho, Twitter está implementando cambios en estos aspectos ya que anunció que implementará medidas «menos severas» a las cuentas que infrinjan sus normas, en vez de suspender directamente estos perfiles.

Protección de datos

Por otra parte, otra de las diferencias entre ambas plataformas que subraya ESET es la protección de los datos de los usuarios. En el caso de Twitter, la plataforma sufrió una brecha en el mes de enero que permitió la filtración de datos de más de 200 millones de cuentas. Aunque, posteriormente, tras llevar a cabo una investigación, la compañía de Elon Musk afirmó que «no había pruebas» de que los datos filtrados fueran obtenidos de una explotación de sus sistemas.

En cambio, en Mastodon cada servidor puede estar alojado en un disco local o en un servidor de almacenamiento en la nube de servicios como Amazon o Google Cloud. Esto significa que los datos de los usuarios de Mastodon se almacenan en miles de servidores distintos, por lo que, aunque sigue habiendo posibilidades de sufrir un ataque, no se verán afectadas todas las cuentas de los usuarios, solo las de ese servidor, tal y como explica ESET.

En base a todo ello, independientemente de la plataforma elegida o de si se tiene cuenta en las dos, ESET recomienda utilizar una contraseña «fuerte y única», así como activar la autenticación de dos factores.

Protección de cuenta

Por otra parte, ESET indica también que es aconsejable escoger quién puede ver las publicaciones de la cuenta. En Twitter, existe la función ‘Protege tus tuits’ con la que el usuario puede mostrar lo que publica solo a las personas que le siguen.

Igualmente, Mastodon tiene una opción para requerir solicitud de seguimiento y así aprobar manualmente quien puede seguir la cuenta. También permite gestionar la privacidad de las publicaciones, determinando si son públicas, sin clasificar o solo para los seguidores.

Le puede interesar:Quest Pro 2, el nuevo casco de VR que lanza Meta

Twitter se suaviza con sus infractores

Twitter anunció que, a partir de ahora, tomará medidas «menos severas» de cara a las cuentas que hayan incumplido las reglas de la plataforma, y reservará la suspensión de la cuenta para «violaciones graves o continuas» de sus políticas.

 

La plataforma liderada por Elon Musk ya imponía sanciones «menos severas» como limitar la visibilidad de un ‘tuit’ que infringiese alguna de sus políticas. Sin embargo, la red social va a utilizar más habitualmente este tipo de medidas, en vez de recurrir directamente a la suspensión de cuentas.

En este sentido, tal y como informó Twitter, cuando un usuario realice alguna acción que infrinja las reglas la plataforma tomará medidas como pedirle que elimine los ‘tuits’ infractores antes de que pueda seguir utilizando la cuenta. No obstante, si el usuario continúa realizando acciones contrarias a las reglas o violaciones graves de sus políticas, se procederá a suspender su cuenta.

Asimismo, en cuanto a infracciones graves, Twitter hace referencia a actividades como participar en contenido o actividad ilegal; incitar o amenazar con violencia o daño; infracciones de privacidad; manipulación de la plataforma o spam; y participar en acoso dirigido a otros usuarios, entre otras cosas.

Además de todo ello, la compañía indica que en el caso de suspender la cuenta de un usuario, la persona afectada podrá apelar dicha suspensión a partir del próximo miércoles 1 de febrero. De esta forma, se evaluará su caso según los «nuevos criterios de restablecimiento».

Por último, Twitter destacó que continúan trabajando en el lanzamiento de funciones que identifiquen «de manera transparente» cuándo se han tomado medidas sancionadoras en los perfiles. Así, esperan comenzar a implantar dichas funciones en febrero.

Tal y como anunció Musk en diciembre de 2022, una de estas funciones podría ser un software que muestre el «verdadero estado de la cuenta», que permita a los usuarios conocer si han les ha afectado la práctica conocida como ‘shadow ban'(si se ha limitado la distribución de las publicaciones disimuladamente), porqué y cómo apelar esta decisión.

Musk de nuevo busca cómo sacar más dinero a usuarios de Twitter

El propietario de Twitter, Elon Musk, anunció que habrá una opción de suscripción «de mayor precio» para aquellos usuarios que quieran tener una versión de el servicio sin anuncios.

La suscripción sin anuncios es una de las novedades que está planteando el dueño de la red social para aumentar los ingresos de la plataforma. Los ingresos diarios han caído un 40 % respecto al año anterior, y uno de sus negocios centrales, el de los anuncios, no pasa por su mejor momento, con la retirada de la inversión de más de 500 anunciantes, según compartió The Information.

 

Por el momento, busca sortear la situación con la implementación de planes de pago, como Twitter Blue, que da acceso a funciones adicionales, o la versión para empresas. A ellas se añadirá otra que permitirá deshacerse de los anuncios.

En este sentido, el magnate trasladó a través de una publicación en su perfil de Twitter que, dentro de la versión de pago, habrá una suscripción «de mayor precio que permitirá cero anuncios».

Asimismo, Musk criticó que los anuncios son «demasiado frecuentes» y «demasiado grandes» en la red social, por lo que aseguró que están tomando medidas para «abordar ambos» problemas durante las próximas semanas.

Este anuncio llega tras la confirmación de que Twitter ya no permite el funcionamiento de la plataforma en aplicaciones de terceros como TweetBot o Twitterrific. El cese se debe al incumplimiento por parte de estas de las reglas de su interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés), que la compañía actualizó recientemente.

Le puede interesar: WhatsApp ya permite buscar mensajes por fecha en iOS

WhatsApp ya permite buscar mensajes por fecha en iOS

WhatsApp implementó una nueva característica que permite buscar por la fecha en la que se haya producido el envío o recibo de un determinado mensaje en una conversación sin tener que buscarlo haciendo ‘scroll’.

La plataforma de mensajería propiedad de Meta lleva meses trabajando en el desarrollo de esta característica, una opción que desestimó hace años y que retomó en septiembre del año pasado, tal y como indicó WABetaInfo.

 

WhatsApp ya dispone de un botón para realizar búsquedas de texto y archivos, bien en la propia interfaz de chats o bien en una conversación individual o un grupo concreto de la plataforma.

En el primer caso, la lupa se encuentra en la parte superior de la interfaz y contiene filtros como mensajes no leídos, fotos, vídeos, enlaces, audios, documentos, encuestas o enlaces.

WhatsApp ahora trabaja en una característica que permite buscar los mensajes según la fecha en la que se hayan enviado o recibido, tal y como ha comprobado este portal en la última actualización estable 23.1.75 para iOS de la plataforma.

Esta versión, ya disponible en la App Store, incluye algunas de las últimas novedades implementadas por la compañía, como un atajo para abrir el chat con uno mismo y la capacidad de ocultar que se está ‘en línea’.

Junto a ellas se ha añadido la opción de compartir imágenes, vídeos y documentos de otras aplicaciones únicamente arrastrándolos y soltándolos en el chat de WhatsApp, sin tener que acudir a la opción ‘Adjuntar’.

Le puede interesar: Así pueden los ‘youtubers’ rastrear a sus suscriptores

Twitter copia a TikTok e implementa el ‘Para Ti’

Twitter implementó los cambios en su ‘feed’ por defecto e introdujo dos pestañas nuevas, ‘Para ti’ y ‘Siguiendo’, que ya están disponibles en la configuración de preferencias de contenido en dispositivos con sistema operativo iOS.

Actualmente, Twitter permite a los usuarios alternar entre una cronología algorítmica y una cronología configurada o inversa. Esto quiere decir que se pueden ver o bien los tuits más recientes a medida que se publican o bien los ‘tuits’ de inicio recomendados para el usuario.

 

Para cambiar entre uno y otro se debe hacer clic en la parte superior de la interfaz de Inicio, que muestra dos estrellas, una de mayor tamaño que otra, tanto en la versión web como en las aplicaciones. Una vez se pulse, la aplicación indica cómo se está viendo el ‘feed’ en ese momento.

El CEO de Twitter, Elon Musk, anunció hace unos días una nueva forma de navegación con la que permitiría a los usuarios cambiar el ‘feed’ entre ‘tuits’ recomendados y seguidos, temas o tendencias, simplemente deslizando hacia un lado. Este martes, además, adelantó que esta novedad entraría en vigor a lo largo de la semana.

Desde la cuenta oficial de Twitter Support han anunciado ahora que los usuarios podrán «ver los tuits que desean ver» y que ha introducido dos nuevas pestañas, ‘Para ti’ y ‘Siguiendo’.

Estas reemplazan a ‘Inicio’ y ‘Último’ y permanecerán fijas en la parte superior de la línea de tiempo. De ese modo, los usuarios ya no necesitarán tocar el icono de las estrellas, sino únicamente deslizar el dedo sobre la pantalla para cambiar la línea de tiempo.

Por el momento, esta característica solo está disponible en dispositivos iOS y Twitter aún no ha mencionado si la llevará también a Android y a la versión web ni cuándo la implementará.

Le puede interesar: Las movidas de Twitter que se vienen

Bad Bunny deja un mensaje «desesperado» en sus redes sociales, tras polémica con fanática

Bad Bunny arrancó el 2023 con el escándalo que generó cuando decidió quitarle el celular a una de sus seguidoras y tirarlo a un lado de la vía, por lo que sus seguidores y detractores lo criticaron ante la agresión y según un abogado puede tener demanda penal por este hecho.

Por otro lado, el cantante acudió a publicar un mensaje en su cuenta de Twitter diciendo que no se arrepentía, argumentando que no le respetaban su espacio, pero sus fanáticos ejercieron tanta presión que le tocó desistir, por lo que el «Conejo Malo», decidió privatizar sus cuenta de Instagram y Twitter.

 

Le puede interesar: Números de Bad Bunny en picada tras polémica con fan

Y en su cuenta de Twitter puso el siguiente mensaje “me van a extrañar”, por lo que sus seguidores aprovecharon para expresarle su sentir, cabe aclarar que el cantante se tomará un largo tiempo de vacaciones pero, también especula que sus redes se silenciaran por ahora.

“¿por qué te vamos a extrañar @sanbenito? ¿Porque te equivocaste y no te lo apoyaron?”, “nadie va a extrañar esa actitud tan mezquina con los fans”, ¿Extrañar qué cosa? ¿los insultos en tus letras o el mal comportamiento que tienes en la calle?”, 

Lo que si es cierto, es que sus canciones están en picada en los grandes listados musicales del mundo desde que se dio a conocer la agresión.

Foto: cortesía.

Las movidas de Twitter que se vienen

Twitter continúa actualizándose con una constancia continua después de que Elon Musk adquiriera la compañía. En los próximos meses se vienen algunos cambios que tendrán impacto en la red social.

Esta semana se implementará el deslizamiento hacia la derecha y la izquierda para que los usuarios puedan moverse entre los trinos recomendados y los trinos de personas que siguen.

 

Para la próxima semana se prevé que se añada el botón de los marcadores en los trinos así como el de la respuesta, favoritos y retuit.

Por último, se tiene presupuestado que en los primeros días de febrero se implementen los trinos extensos con hasta 4 mil caracteres.

La red social intenta reponerse de una crisis que sufrió cuando más de la mitad de los empleados fueron despedidos o renunciaron.

Le puede interesar: TikTok refuerza política de contenidos para adultos

Un llamado a lo positivo

Con la proliferación de las nuevas tecnologías de comunicación impulsadas por el internet y la inteligencia artificial se dio acceso masivo de los ciudadanos a las redes sociales digitales, se creyó que el anhelo generalizado de democracia por fin se materializaría. La información dejaría de ser exclusividad de unos cuantos. Si la información es poder, el poder se redistribuiría entre los miembros de una ciudadanía mejor informada y más consciente, que tomaría mejores decisiones en materia política, por ende, la democracia se consolidaría como un bien global; más y mejor democracia que repercutiría directamente en mejores gobiernos, mejores sistemas de justicia en sociedades más prósperas y felices.

Lo anterior no se cumplió pese a haber mayor acceso a la información. Cualquiera persona con un dispositivo electrónico puede ser un comunicador social en potencia. La tecnología cambió el volumen de la información, los datos se tomaron el mundo, pero no han logrado comprender la naturaleza humana. No se puede afirmar con propiedad que hubo más empatía en el siglo pasado antes de la mediación de las actuales tecnologías de la información, no obstante, sí se puede aseverar que las nuevas tecnologías contribuyen con la formación de una masa que no ha logrado sobreponerse a la condición humana, si es que se puede de por sí, sobreponer el ser humano a la condición humana.

 

El Universo es una sumatoria de contrastes, de aparentes contradicciones que hacen que la vida fluya y que el misterio de la muerte esté aún por resolver. Sin Dios no hay demonio, sin muerte no hay vida, sin sufrimiento no hay alegría, sin salud no hay enfermedad, se requiere de la maldad para que haya bondad, la justicia se recrea en la injusticia. La unión de los opuestos caracteriza la existencia, por ello no vale la pena quedar sólo con lo desfavorable de las plataformas digitales, como escenarios de odio, donde a los odiadores se les denomina “haters” y cualquier motivo puede ser materia de malas vibraciones.  Una competencia deportiva hasta el más sesudo debate sobre ciencias o política terminan siendo pretexto para que el odio se esparza como aglutinador social. Los ciudadanos más informados de la Historia gracias a la mediación tecnológica, paradójicamente, terminaron siendo los peor informados e incapaces de construir relaciones humanas saludables. Ese es el resultado del ejercicio: Mayor información, a su vez, menor calidad en la comunicación.

Es el momento para hacer un llamado a lo positivo, para ver el mundo desde el aprecio, desde el valor propio que se refleja en el valor del otro, del semejante y del diferente. Es el momento para que ese odio que exultan los ciudadanos en las mal denominadas redes sociales, que no son otra cosa diferente a plataformas digitales, se torne en bien decir. Es el momento de ver lo bueno, lo valioso, lo válido, lo provechoso, lo vulnerable como dones. Un llamado a una actitud positiva frente a la vida y reconocer lo bueno de la condición humana, aún en lo adverso, en lo incómodo, en lo molesto. Un llamado para buscar lo bueno que hay en la desesperanza, en el dolor y aún en la crueldad. Un llamado a entender que por muy difícil que sean los tiempos, el tiempo no es más que una sucesión de presentes que serán momentos.

El Universo es bueno, la ciudadanía es buena, los gobiernos y los estados son buenos, en el hombre habita la bondad.  La vida es mucho mejor vista desde lo positivo, no desde la escasez sino desde la abundancia. No se trata de pensamiento positivo, sino de quejarse menos de la suerte o de la existencia y apreciar más, siempre habrá más por apreciar y valorar que lamentar. La Vida bien merece ser vivida, un Llamado a lo Positivo.

León Sandoval

 

 

 

 

 

 

¿Qué canales de mensajería fueron tendencia en 2022?

Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, se dio en la tarea de realizar un análisis de alrededor 153 mil millones de interacciones realizadas entre empresas y clientes en su plataforma, con el fin de conocer las buenas prácticas que realizaron las organizaciones en servicio al cliente comparado con el mismo periodo en el 2021.

El estudio demostró que la mensajería digital ha tomado una gran fuerza, no solo en una industria en particular, sino en todas. Las empresas y mipymes han adoptado diferentes aplicaciones para comunicarse con sus clientes y los datos hallados así lo reflejan”, concluye Vivian Jones, VP de Infobip.

 

Sin embargo, aunque los nuevos canales están ganando impulso, los datos muestran el continuo crecimiento de los canales más tradicionales, como los SMS y el correo electrónico. Las interacciones en estos canales aumentaron un 75% y un 91%, respectivamente. Infobip observa usos emergentes en torno a alertas puntuales y soluciones de seguridad como la autenticación de dos factores.

Interacción por sectores

  • Sector financiero y bancario: incremento de 134% en las interacciones vía WhatsApp.
  • Retail y comercio electrónico: aumento de 155% en las interacciones efectuadas vía correo electrónico.
  • Telecomunicaciones: un alza de, 1062% en las interacciones vía Rich Communications Service (RCS).
  • Transporte y logística: Una subida de 428% en las interacciones vía Messenger.

Una mirada a las estadísticas canal por canal

Durante el 2022, la mensajería tomó una nueva dinámica, quedaron atrás las estrategias conversacionales entre las empresas y los clientes que se limitaban a los escenarios presenciales. En el año se evidenciaron datos extraordinarios como:

  • Aumento de un 68% en las interacciones efectuadas mediante canales digitales.
  • El 99% de la atención al cliente y de las interacciones con chatbots tuvieron lugar vía WhatsApp.
  • WhatsApp culmina el año pisando fuerte con sus más de 2.000 millones de usuarios a nivel global y su innegable favoritismo.
  • El 43% de los latinos prefieren recibir ofertas, sugerencias y ofertas de compra vía WhatsApp.
  • El 53% de los usuarios afirma querer recibir seguimiento de sus pedidos mediante esta misma afamada app de mensajería.

Como se evidencia, WhatsApp se posiciona, una vez más, como uno de los canales con mayor incremento en su uso (80%) por diversas razones, primero porque se presta para efectuar conversaciones bidireccionales cliente-empresa. Además, cuenta con rich media y maneja entretenidos formatos (GIF, videos, fotos, notas de voz y stickers).

La era conversacional llegó

Gracias a los avances en tecnología en la nube, cada vez es más fácil para las marcas ofrecer a sus clientes experiencias conversacionales, ultra-personalizadas y satisfactorias a través de sus canales de preferencia.

He aquí otros datos a no perder de vista:

Le puede interesar: Lo crucial de la autoatención para 2030 en las empresas

*Foto: Cortesía Infobip

**Con información de Infobip