En un centro comercial se pueden presentar algunas dificultades. Por ejemplo, que un niño se pierda, que haya un hurto o que se registren daños en la infraestructura. Pero si existe un sistema que conozca en tiempo real la localización de la emergencia y asigne los vigilantes más cercanos, todo cambia. Esa tecnología ya existe en Colombia. Les contamos cómo funciona y qué más ofrece.
Seguridad integral. Así podría resumirse lo que sucede actualmente en el Centro Comercial Unicentro de Bogotá, Colombia. Todos se sienten más seguros. Desde los clientes hasta los empleados y los mismos vigilantes. Todos están bajo la sombrilla de un servicio realmente eficaz en temas de seguridad. Se llama iTrack y es un producto de la firma Prosegur.
El sistema funciona como una plataforma que contiene los datos en tiempo real de posicionamiento de todos los aspectos o elementos relacionados con seguridad. Por ejemplo, permite conocer con total confiabilidad la localización y disponibilidad de los recursos de seguridad, especialmente los vigilantes, para minimizar los tiempos de respuesta con situaciones sensibles en un centro comercial. Y con una gran ventaja y es que iTrack Prosegur no tiene dependencia satelital. Es decir, opera bajo su propia red de conexión y con eso desaparecen los inconvenientes en cuanto a saturación o colapso de las redes. “Anteriormente, toda la supervisión en tiempo real se basaba en la tecnología satelital GPS, que presentaba limitantes en la vigilancia de recintos cerrados. Pero gracias a la red de localización interna iTrack, se tiene control sin limitantes de visualización”, señala Gustavo Rojas Hernández, Gerente de Tecnologías de Prosegur Colombia.
Al rastrear con precisión la ubicación y movimiento de cualquier emergencia, el sistema interviene oportunamente situaciones de robo, señales de alarma e incidencias con la infraestructura. La plataforma está enfocada en actividades que involucran a las familias, a los distribuidores y a los empleados y al realizar esta geolocalización inmediata se logra una completa sincronía con las actividades que se requieran para mantener el equilibrio de todos y de todo.
Por otra parte, al funcionar por medio de antenas bluetooth, el sistema puede enviar señales a dispositivos inalámbricos que vienen en forma de manilla. Un elemento sencillo que por ejemplo pueden portar los niños para evitar extravíos dentro del centro comercial. También, la tecnología permite que por ejemplo algún empleado de algún local envíe una alerta para obtener atención inmediata para algún cliente que presente un deterioro de su salud. Así, se pueden tener alarmas en áreas que de pronto no tienen supervisión.
Gustavo Rojas Hernández, Gerente de Tecnologías de Prosegur Colombia, asegura que “la plataforma es una gestión en apoyo para el personal operativo en aspectos internos, pues evalúa todas las funcionalidades posibles para ser aplicada, con el fin de personalizar el servicio y optimizar los recursos de un establecimiento comercial”. El principal recurso del sistema es que minimiza los tiempos de respuesta y es algo que se puede aplicar en distintos sectores. “Todo lo que el cliente quiera determinar como un punto controlable, puede ser apoyado por el sistema iTrack”. De hecho, la plataforma también se puede visualizar en dispositivos móviles y computadores para personalizar la herramienta de acuerdo a las necesidades.
La tecnología de Prosegur, además de incrementar los niveles de seguridad, también es un apoyo en la organización interna y en el fortalecimiento de los procesos en servicio al cliente. Lo logra ofreciendo servicios auxiliares que enriquecen la experiencia de los clientes. Por ejemplo, con puntos de Información y de compras.
Además, iTrack puede extenderse a otros campos más allá de la seguridad. Los servicios de logística de limpieza o de mantenimiento también se pueden incluir en esta alta tecnología. La automatización de cronogramas para estos procesos o la medición de la calidad del aire para mejorar la salubridad, también son servicios de la plataforma.
Bogotá es la primera ciudad en Latinoamérica en tener esta alternativa de seguridad integral. Y tiene la ventaja de poder basarse en ella para también medir la frecuencia de los episodios más comunes en los centros comerciales de la ciudad. La calidad de los datos de iTrack es una de sus principales fortalezas y con esto logra ofrecer servicios eficientes.
Además de fortalecer las operaciones de servicio y vigilancia, el sistema también proyecta la imagen corporativa del centro comercial, de la empresa de vigilancia o de cualquier entidad que se apoye en la plataforma iTrack.
