Sin dudas nos encontramos viviendo un verdadero boom alrededor de los casinos y casas de apuestas en línea tanto en el país como en el resto de la región. Las causas para comprender este fenómeno son de las más variadas, aunque podemos detenernos en algunos hitos que creemos claves. A continuación, las causas del rotundo éxito de los casinos en línea en Colombia y la región.
Los cambios que experimentamos minuto a minuto gracias a los avances tecnológicos no parecen detenerse. Por supuesto, eso afecta a distintas industrias y sectores, así como también a las costumbres de los colombianos y colombianas. Un claro ejemplo es que podemos hablar del boom de los juegos en línea, un fenómeno que ha puesto a estas casas a la par de las grandes franquicias de videojuegos.
Ahora bien, más allá de estar enterados de este suceso, la gran clave parece estar en el porqué del mismo. Más aún si nos posicionamos desde otras empresas que trabajan en el mundo online y quieren replicar algo de este suceso. En este artículo, algunas posibles explicaciones:
1) Competencia e innovación
el sector del juego en línea se caracteriza por tener una gran competencia interna en el país. Marcas como Betsson Colombia, por ejemplo, renueva constantemente su cartera de juegos y promociones con el fin de ofrecer a los usuarios las mejores propuestas y experiencias posibles.
Como suele suceder en todo mercado, a mayor competencia, más necesidad de cautivar a la audiencia, por lo que los jugadores salen beneficiados con innovaciones de mayor calibre. Los avances en casinos en vivos, realidad aumentada e interacción entre usuarios que se vienen desarrollando son una clara muestra de este fenómeno.
2) Variedad en los métodos de pago:
así como ha crecido el e-commerce en Colombia, trayendo consigo la necesidad de renovar las formas de pago que se ofrecen, los casinos en línea también se han visto en esa necesidad, siendo pioneros en la inclusión de alternativas de pago y cobro vinculadas al sector Fintech.
Sin ir más lejos, la llegada de los bancos digitales y las billeteras virtuales ha cambiado la manera de relacionarse que tienen los colombianos con su propio dinero. Priorizar aquellas herramientas brinda comodidades y seguridad para que no haya que perder tiempo para empezar a jugar.
3) Atención al cliente:
por último, y para nada menos importante, demos considerar uno de los requisitos más valorados por los usuarios colombianos y de la región. La atención al cliente es la manera en la que la empresa puede responder a las dudas e inquietudes de sus usuarios, al punto de cubrir los siete días de la semana, las 24 horas.
Claro, esto requiere de un gran abanico de recursos: chats en vivo, atención telefónica, seguimiento por correo electrónico y la posibilidad de encontrar un apartado de preguntas frecuentes en donde resolver los problemas más simples y básicos. ¿Qué mejor que sentirse respaldado mientras se juega en línea?
