BBVA Colombia anunció que finalizará 2018 con más de un millón de clientes digitales, de los cuales 920.000 interactúan con la entidad a través del móvil y 190.000 a través de la página web, siendo la plataforma móvil la de mayor crecimiento y uso por parte de los usuarios de la entidad.
“Uno de los mayores logros durante este año ha sido el crecimiento en clientes que cada vez usan más el celular para realizar sus operaciones con el banco. Hoy del total de los clientes digitales, el 86% hacen uso de la app de BBVA Móvil y contamos con un 48,5% más de usuarios activos en esta aplicación”, afirmó Pedro Buitrago, vicepresidente de Client Solutions de BBVA Colombia.
De acuerdo con Buitrago, uno de los objetivos de la organización es que para 2021, el 70% de los clientes de la entidad sean digitales. “Vamos por muy buen camino, nos constituimos en el primer banco en transacciones de banca móvil en el país, en el primer semestre registramos 74 millones de operaciones y estás representan ya un 45% del total de las transacciones que los clientes realizan con el banco, mientras que en 2016 ese porcentaje era apenas del 26%”, señaló Buitrago.
En este mismo sentido, el vicepresidente de Client Solutions de BBVA Colombia, afirmó que uno de los objetivos de la entidad es incrementar las ventas digitales y que estas representen un 50% en 2021. “Registramos comportamientos muy positivos en la penetración de productos con contratación digital como es el caso del crédito de consumo; tarjetas de crédito; los CDT online; la apertura de fondos de inversión y la contratación de cuentas online”, señaló el directivo.
Lanzamientos
En lo que respecta a nuevos productos y funcionalidades, el directivo destacó la puesta en el mercado de la cuenta en línea por parte de BBVA, 100% digital, que cuenta con tiempo de apertura de tan sólo seis minutos, que no requiere de documentación ni firmas por parte de los clientes. “Ha sido un producto que ha tenido una gran acogida por su diseño, funcionalidad y rapidez. Desde su lanzamiento en el segundo semestre del año hemos registrado la apertura de más de 62.500 cuentas desde el móvil, donde el 60% son clientes nuevos”, agregó el vicepresidente de Client Solutions de BBVA Colombia.
Así mismo, la entidad informó que durante 2018 desarrolló productos netamente digitales como el Adelanto de Nómina, una opción que le permite a los clientes adelantar un porcentaje de su pago de la nómina, para cubrir un gasto imprevisto; la posibilidad de contratar créditos de consumo, tarjetas de crédito, fondos de inversión, realizar giros y transferencias al exterior a través del celular y desarrolló además una app de banca móvil dirigida a Pymes.
Ecosistema Fintech
Durante 2018, BBVA Colombia profundizó su interacción con startups con el fin de identificar soluciones que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia de las empresas y les permita gestionar sus finanzas de manera completamente innovadora. En este sentido, desarrolló la convocatoria Open Talent donde Colombia se constituyó en el país con mayor número de startups participantes en Latinoamérica con un total de 65 emprendedores.
Recientemente, la entidad dio inicio a un proceso de fast track que busca conectar soluciones innovadoras en BBVA a través del trabajo con startups del ecosistema fintech, en la que participaron 453 emprendedores, de las cuales se seleccionaron 10 para iniciar una serie de pilotos con diferentes áreas al interior de la entidad.
