La revista ‘Global Finance’ ha elegido a BBVA como el mejor banco de América Latina en 2019 y el mejor banco en Perú. De acuerdo con la publicación, BBVA destacó durante el último año por su servicio al cliente, la gestión de los riesgos, la gama de productos y servicios que ofrece y el uso inteligente de la tecnología, entre otros factores.
En su vigésima sexta edición, los ‘Best Bank Awards’ de ‘Global Finance‘ han señalado que los mejores bancos son aquellos que han atendido cuidadosamente las necesidades de sus clientes en condiciones difíciles de mercado y han logrado los mejores resultados, al tiempo que sientan las bases para el éxito futuro. En el proceso de selección se tuvieron en cuenta las consultas a analistas de la industria, ejecutivos del sector y expertos en tecnología, quienes evaluaron a los bancos en temas relacionados con la solidez financiera y la seguridad, relaciones estratégicas y gobierno corporativo, política de precios, inversión de capital, innovación en productos y servicios, y la adecuada atención a las necesidades de sus clientes.
Antonio Bravo, director de Desarrollo de Negocio y Banca Digital de BBVA para América del Sur, señaló que este premio es un reconocimiento al esfuerzo que viene haciendo el equipo de BBVA en toda América Latina por mejorar la experiencia de los clientes y poner a su disposición las oportunidades de esta nueva era.
“Destaco particularmente el liderazgo que viene ejerciendo BBVA en la región en la digitalización de productos y servicios que facilitan la vida de nuestros clientes. Gracias a todo lo anterior estamos siendo capaces de aumentar la superficie de contacto con nuestros clientes y fortalecer nuestra relación con ellos”, puntualizó el directivo.
Un negocio sólido, apalancado en la tecnología
Durante los últimos doce meses, BBVA ha demostrado la solidez de su estrategia de negocio en América Latina y ha marcando la pauta de la innovación en los diferentes países de la región, ofreciendo productos y servicios cada vez más ágiles y sencillos, gracias al uso de la tecnología.
El negocio de BBVA en América Latina mostró un comportamiento positivo, con avances importantes en todos los países. En América del Sur registró incrementos de 9,7% interanual en la inversión crediticia y de 11,8% en recursos, mientras en México los aumentos fueron de 7,4% y 3,6%, respectivamente.
En materia de transformación digital, BBVA ha sido pionero en la región con diversas innovaciones que se han traducido en una mejor experiencia de cliente y un aumento de las ventas digitales. Es así, que al finalizar 2018, las ventas de BBVA a través de estos canales alcanzaron el 54% de las ventas totales en América del Sur, mientras que en México se han más que triplicado en los dos últimos años y ya representan el 37% del total.
BBVA, el mejor banco en Perú
Global Finance eligió a BBVA Continental como el mejor banco en Perú, un premio que la entidad ha asumido como un aliciente para seguir ofreciendo a los clientes peruanos la mejor experiencia del sistema financiero nacional.
“Este reconocimiento nos hace sentir muy orgullosos y comprometidos, y llega en un momento en el que estamos inmersos en un proceso de transformación muy profundo, que tiene como objetivo seguir atendiendo a nuestros clientes de la mejor manera”, comentó Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental.
En la actualidad, el banco sigue enfocado en el fortalecimiento de sus capacidades digitales, integrando sus plataformas (la banca móvil equivale a la mitad de la red de oficinas), potenciando sus ventas digitales (que ya representan alrededor del 44% de las ventas minoristas totales), y construyendo nuevas capacidades analíticas con énfasis en ‘big data’ y ‘machine learning’.
