Quien más o quien menos en estos meses de incertidumbre por la pandemia, las empresas se están reinventando o adaptando a las nuevas necesidades de un mercado incierto y de una demanda en el consumo a la baja, especialmente en el mercado físico o presencial. Nadie duda de que los servicios online se imponen en un mundo parcialmente cerrado por el coronavirus.
Desde hace dos años y medio, en Sodexo ya venían trabajando en dar un giro de 180° en la oferta de sus servicios para adaptarse a las necesidades de los clientes. El giro a lo digital era inevitable y ese paso fue crucial para afrontar con relativa tranquilidad en estos tiempos de pandemia.
El principal artífice de esta visión transformadora de la compañía en Colombia es su CEO, Carlos Ferrer, quien atiende a Confidencial Colombia a los pocos días del lanzamiento de su nueva plataforma de servicios para pagos de las empresas a trabajadores independientes, Nexoz. “Es una solución 100% digital, en donde registramos, enrolamos y pagamos a los independientes registrados, permitiendo administrar esta comunidad”. Nos explica Ferrer que su viraje hacia lo digital fue la decisión estratégica más importante tomada de los últimos años. “Tradicionalmente, Sodexo venía siendo reconocida por sus bonos de beneficios a empleados. Beneficios diversos de alimentación, gestión de flotas, movilidad y dotación… A día de hoy son una base importante, pero estamos ampliando un mundo de servicios hacia las empresas y sus empleados, además de estos productos de siempre”.
Inevitable hablar de la crisis en las empresas colombianas y el mundo general desde que el mes de marzo por la covid-19. Ferrer nos adelanta que esperan que estemos en una situación de incertidumbre hasta final de año y no será hasta febrero o marzo del año entrante cuando se comenzará, si todo va bien, la recuperación y facturaciones similares a las que se venían registrando antes del comienzo del confinamiento. “Nosotros veníamos de dos trimestres espectaculares con aumentos de facturaciones en dos dígitos. Marzo no fue grave, pero en abril hubo descensos de hasta el 35% en algunos productos. La recuperación está siendo lenta, pero al final la crisis está afectando a todas las empresas”.
En este periodo de transformación, Sodexo ha implantado un cambio de cultura empresarial con el objetivo de crear una organización más ágil, evolucionada, digital y eficiente con modelos de ventas Go To Market y productos dirigidos a públicos segmentados a través de data histórica y de la creación de una plataforma de e-commerce de última generación. “Queremos ir dejando el papel para convertirnos en unos generadores de experiencias. Con ‘Ultimate experience’ o Sodexo Club, buscamos llegar a todos nuestros afiliados experiencias BTB para que puedan ir a Gimnasios, Spas, recibir servicios de odontología o de medicina…)”, afirma el CEO.
Nexoz, la solución para las empresas que contratan servicios a independientes
Desde hace dos semanas ya está activo el programa Nexoz, Solución digital diseñada para incentivar o pagar a los independientes minimizando riesgos, tiempo y optimizando procesos internos. “Es un sistema integrado al pago a pila y con el estado que va a facilitar mucho los procesos contables y de contratación a las empresas. Sodexo ofrece el servicio a la empresa de encargarse de toda la operatividad que genera pagar a tus terceros o independientes, con todas las garantías de ley, y así ocuparse de su ‘core’ del negocio y no perder tiempo ni recursos innecesarios”, concluye Carlos Ferrer, quien, se plantea como objetivo en el corto plazo, sortear la crisis del coronavirus sin perder facturación respecto a años anteriores y, de cara al 2021, consolidar la transformación digital.
