Por Cristian Camilo Casas García, consultor empresarial

Las oportunidades más grandes del sector asegurador se encuentran en ofrecer una experiencia memorable a los clientes a través de servicios de postventa por medio de herramientas tecnológicas que armonizan el ciclo de vida de las aseguradoras, clientes, proveedores y liquidadores de acuerdo con mi conversación con el líder de opinión, Juan Nicolás Rojas Parra, Business Development & Marketing Manager de Tutenlabs, empresa Insurtech especializada en la gestión de siniestros y asistencias SaaS.

El nivel del asegurado promedio colombiano ha subido en un porcentaje favorable frente a años anteriores pese a la pandemia, vientos políticos y el índice de inflación según los estudios realizados por Fasecolda; razón por la cual Rojas indicó que, “2023 resulta ser un año muy interesante, ya que se creó la Asociación Insurtech Colombia – aic, que potencia la unión entre las Insurtechs y las aseguradoras, y tuvimos la oportunidad también de realizar la firma de la Alianza del Pacífico con InsurteChile y la Asociación Insurtech México en Miami, Florida el pasado 26 de abril en el evento de ITC-Latam, generando una gran alianza entre los tres países».

Las empresas Insurtech ofrecen nuevas soluciones que permiten a las aseguradoras trascender de canales análogos a servicios digitales que incluyen la transformación digital de su portafolio, por medio de inteligencia artificial aplicada y un sin número de mejoras a nivel de soluciones que benefician al cliente, quien puede autogestionarse y lograr un servicio transparente de principio a fin, ahorrando tiempos de liquidación, llamadas a Call Centers y aumentando la calidad de sus servicios centrándose completamente en la experiencia del asegurado con el fin de hacerla excepcional, por medio de flujos de trabajo que simplifiquen trámites análogos y tiempos de espera tradicionales.

Rojas me comentó que, la principal razón de que se usen estos apoyos tecnológicos es que más personas podrán estar cubiertas, protegidas y obtendrán “la uberización” de los servicios en la adquisición de seguros y planes en todo el proceso de compra, incluyendo desde cuando ocurre un siniestro y hasta la etapa de liquidación. Estas plataformas están basadas en la nube y permiten administrar a la aseguradora, reaseguradora o corredora de seguros todos los documentos, imágenes y evidencia en un solo lugar, facilitando que la toma de decisiones este centralizada y respaldada por miles de datos, los cuales son subidos por los mismos clientes y verificados de manera automática por la plataforma SaaS (software como servicio) encargada de la gestión.

De acuerdo con Rojas, para Colombia es un paso importante, debido a que estas ventajas tecnológicas ayudarán a que el sector asegurador llegue a los niveles de la OCDE en el corto y mediano plazo, y a que uno de los gremios más respetados del país, genere en el exterior más confianza y se sumen más personas con una mayor cobertura, protección y satisfacción con sus planes de seguros que aumentarán su calidad de vida.

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