Mediante sentencia judicial, Superindustria condenó a Alkosto a devolver a un consumidor la suma de $3.150.000, equivalentes al 100% del valor pagado por una motocicleta, por la ocurrencia de fallas mecánicas reiteradas.

En la misma decisión judicial, la Superintendencia impuso a Alkosto una multa de $30.800.000, equivalentes a 50 SMLMV, por desconocer el derecho del consumidor a la efectividad de la garantía de calidad e idoneidad de los bienes.

La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante Sentencia Judicial condenó a la sociedad Alkosto a devolver el dinero ante reiteradas fallas mecánicas que atentaron contra la calidad esperada del bien, lo que configuró una infracción a sus derechos como consumidor.

En la decisión judicial se encontró probado que la empresa fue renuente a cumplir las obligaciones legales previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), al haberse negado a devolverle al consumidor el dinero pagado por la motocicleta ante las fallas reiteradas, así como también por no contar con los repuestos requeridos cuando fue necesario realizar intervenciones al bien.

La demanda judicial fue instaurada el 23 de mayo de 2013 por un consumidor que adquirió una motocicleta por $3.150.000. La Superinindustria comprobó durante el proceso que la motocicleta presentó diversas y reiteradas fallas mecánicas (alto consumo de aceite y ruidos en el motor, entre otros) que, requirieron tres intervenciones técnicas durante el término en que la motocicleta se encontraba en garantía. Con posterioridad a estas intervenciones, el consumidor solicitó a Alkosto la devolución del dinero pagado por la motocicleta.

Teniendo en cuenta que Alkosto no accedió a la solicitud de reintegro del dinero, como era su obligación legal, el consumidor interpuso una demanda judicial ante la Superintendencia de Industria y Comercio para obtener la protección de sus derechos, en concreto el cumplimiento o efectividad de la garantía de calidad e idoneidad.

En la sentencia judicial que decidió la controversia, la Superindustria declaró el incumplimiento en la garantía legal por parte de Alkosto y, dando cumplimiento a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor, la condenó a reintegrar o devolver al consumidor el 100% del valor total pagado por la motocicleta, en tanto se comprobó que durante el término de garantía del bien (1 año a partir de la entrega del producto) presentó fallas mecánicas reiteradas.

La decisión de carácter jurisdiccional adoptada por la Superintendencia de Industria y Comercio a favor del consumidor es de inmediato cumplimiento, contra ella no procede ningún recurso y actualmente se encuentra debidamente ejecutoriada