En los últimos años el comercio electrónico o ecommerce ha experimentado un crecimiento y aceptación exponencial. Solo basta un clic o un toque de pantalla para adquirir todo aquello que alguna vez deseamos, desde artículos del hogar y maquinarias, a plataformas de videojuegos y streaming. Todo se ha vuelto tan accesible que en ocasiones, debido a la cultura de la inmediatez y una capacidad de atención mermada, descuidamos los criterios de compra más esenciales.

Por ello conviene repasar algunos criterios básicos para que hagamos de nuestras compras, adquisiciones de valor y no una completa decepción.

Las reseñas son la clave

Cuando estamos interesados en adquirir por primera vez una PlayStation 5, una licencia de antivirus, o abrirnos una cuenta en una casa de apuestas online, y queremos validar nuestra decisión, lo ideal es guiarnos por las reseñas de clientes anteriores. Gracias a su experiencia podemos saber si el producto y el proveedor han cumplido con las expectativas.

En caso de que queramos una segunda opinión, podemos acudir a portales especializados en reseñas donde expertos imparciales nos indicaran los pros y contras. El portal Infospyware nos ayuda escoger la aplicación antivirus que mejor nos proteja, mientras que Bonusfinder nos indica cuales son los bonos de aquellas casas de apuestas y casinos en línea con licencia para operar en Colombia. Para los videojuegos, el portal Meristation nos informa sobre la jugabilidad de los más recientes títulos y las consolas donde podemos jugarlas. Gracias a las reseñas, podemos ver si nuestra decisión será la más acertada sin tener que descubrirlo por ensayo y error.

E-wallets: Métodos de pago seguros, y alternativos

En comparación con métodos tradicionales de pago como el efectivo o los pagos con tarjeta de débito o crédito, las e-wallets, se han vuelto una opción accesible, segura y con mayores beneficios. A diferencia de las primeras donde el elemento humano puede afectar la integridad de las operaciones, las e wallets utilizan mayores protocolos de seguridad que además de proteger nuestros datos simplifican las operaciones.

Empresas como Payoneer y Astropay nos permiten realizar y recibir pago de manera inmediata, al mismo tiempo que protegemos nuestros datos pues las e-wallet no los vinculan en nuestra transacción utilizando sistemas como el código QR para las operaciones. Incluso nos dan la opción de crear una tarjeta de crédito virtual para aquellas transacciones que la requieran o solicitar una física para que podamos darles uso a nuestros fondos en cualquier local comercial de nuestro país.

Política de devoluciones, reembolsos y garantías

Todo fabricante o proveedor debe ser capaz de ofrecer a sus clientes una alternativa en caso que su producto o servicios este defectuoso, se llegue a dañar o no cumpla con lo que prometió. Una situación que define su reputación y nuestra futura decisión de compra.

El plan Premium, de la plataforma de streaming Spotify por ejemplo, suele otorgar 30 días de prueba para que el cliente descubra si está plenamente a gusto con el servicio. En caso contrario, puede revertir a su modalidad gratuita sin ningún costo. Por otro lado, marcas con presencia local como Apple, IBM u Oster, te piden que les reenvíes el artículo a sus centros autorizados para evaluarlo y proceder a su reparación o sustitución.

Hoy en día las empresas y marcas se han esforzado en brindar a sus usuarios la mejor experiencia posible a través de sus plataformas de comercio electrónico. Al tener los criterios bien formados podemos aprovechar de esta nueva relación entre negocio y cliente donde ahora la confianza es su divisa.