WhatsApp Business se consolidó como la tercera plataforma social más usada en el mundo en el 2022 con 2.000 millones de usuarios. En América Latina, es la ‘chatapp’ con mayor penetración en el mercado. Esto demuestra que la aplicación es una aliada para las empresas y su relación con los clientes.

Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, explica que el auge de la aplicación se debe, en gran medida, a su alta penetración en los diferentes grupos generacionales.

«Gracias a su versatilidad de interconexión, se despliegan soluciones de self-service apalancadas en BOT’s, las cuales permiten conectar los servicios con la personalización mediante soluciones humanizadas», explica Angélica Arévalo, head of pre-sales de Infobip LATAM.

3 razones para usar Whatsapp Busines

Según un estudio hecho por la plataforma Infobip, se recomienda WhatsApp para ventas por tres razones:

1. Es el canal preferido de los consumidores latinoamericanos, con un 51.3%, al momento de recibir ofertas y sugerencias de compra.
2. En Latinoamérica es uno de los favoritos, con un 62.8%, para recibir información acerca del estado de sus pedidos.
3. Para minoristas latinoamericanos es uno de los privilegiados, con un 86.1%, para comunicarse con clientes.

Recomendaciones de Infobip para usar WhatsApp Business 

1. Autorización previa a tus usuarios (opt-in): se debe programar un mensaje en los canales en donde cada cliente autorice el uso de sus datos personales según la Ley General de Protección de Datos Personales.
2. Crear un catálogo de productos
3. Automatiza tu atención al cliente mediante chatbots: esto ofrecerá escalabilidad a servicio y una experiencia mucho más fluida, rápida y atractiva para tus usuarios. Puedes programar un chatbot que responda a las preguntas frecuentes (acerca de productos, stock, precios, formas de pago y envíos).
4. Haz uso de los recursos multimedia: utiliza emojis, videos, ubicaciones, listas de difusión, botones y otras funciones multimedia para que tu contenido capte aún más la atención de los usuarios.
5. Integra WhatsApp a tus demás canales comunicativos: como SMS, correo electrónico, voz, notificaciones push y demás, te permitirá crear una verdadera estrategia omnicanal.

*Con información de Infobip

*Foto: WhatsApp